Mega. Same Connectivity. Just Cheaper.
Bonjour Monsieur Marchal,
Nous accusons réception de votre réclamation portant le référence .
Après analyse de votre dossier et des éléments techniques liés à votre espace client, nous souhaitons apporter les clarifications suivantes :
Prix de rachat en vigueur
Le prix actuel de rachat des certificats verts est bien de 71,00 €/CV, conformément à notre politique tarifaire en vigueur. Ce tarif est affiché sur notre site web public et dans les documents de confirmation que vous recevez lors de la validation d'une demande de rachat.
Affichage erroné lié au cache du navigateur
L'affichage du tarif de 96,00 €/CV dans votre espace client résulte d’un cache local de votre navigateur, qui conserve temporairement des données anciennes. Ce phénomène est indépendant de notre système et peut être corrigé en vidant le cache ou en accédant au site via un autre navigateur ou appareil. Nos équipes techniques ont vérifié que le tarif affiché sur notre plateforme est bien conforme à celui en vigueur.
Absence d’offre ferme
L’affichage d’un tarif dans un espace client ne constitue pas une offre ferme juridiquement contraignante, mais une information indicative. Seule la confirmation de rachat, que vous recevez après validation du formulaire, engage les deux parties sur les conditions de la transaction. Dans votre cas, cette confirmation mentionne bien le tarif de 71,00 €/CV, ce qui atteste de votre pleine connaissance du prix réel au moment de la transaction.
Responsabilité technique
Nous comprenons que les difficultés rencontrées aient pu générer de la frustration. Toutefois, les erreurs techniques liées à l’environnement utilisateur (cache, navigateur, etc.) ne relèvent pas d’un dysfonctionnement de notre plateforme. Nos services ont apporté les recommandations nécessaires pour résoudre ces problèmes.
En conséquence, nous ne pouvons accéder à votre demande de rachat au tarif de 96,00 €/CV, ce tarif n’étant plus en vigueur et n’ayant jamais été validé dans une transaction confirmée.
Nous restons à votre entière disposition pour toute question supplémentaire.
Cordialement,
Yoann
Team Mega
Power Online SA BE0535.615.192 Rue Natalis, 2 - 4000 Liège
[1WKK12-NDKVD]
