Refus d'effectuer des travaux sous garantie

Bonjour, en 2016, Aquality (à présent Aqua Protect / Groupprotect) a effectué des travaux dans mes caves contre l'humidité ascendante. Or, aujourd'hui, l'humidité est montée de nouveau. La société a envoyé son expert, M. Jurgen De Clippel le 31/8/2022 pour faire un constat. Depuis, je téléphone et écris toutes les deux semaines pour avoir un rendez-vous pour effectuer les travaux sous garantie. Le siège répond à la prise de contact, mais transfère la demande de rendez-vous à un autre service qui ne revient jamais vers le client. Le client ne peut apparemment pas contacter le service des rendez-vous lui-même, on doit passer par le siège. Cela fait maintenant 9 mois que je n'ai toujours pas de rendez-vous malgré les prises de contact répétitives. La garantie des travaux est de 30 ans.

Bonjour, nous nous excusons.Suite a un problème interne, le suivi ne s'est pas fait de façon optimale.Nous avons contacté le client ce jour . Jacky LesterquyBusiness Unit Manager+32 493 79 48 74 Jacky.Lesterquy@groupprotect.bewww.aquaprotect.be www.energyprotect.be www.isoprotect.be www.mosprotect.beGroup Protect BV Esserstraat 3 8550 Zwevegem BE0478 977 882 T: 0800 97 467 @: info@groupprotect.beupprotect.beEnvoyé: mercredi 17 mai 2023 12:55À: Jacky Lesterquy Jacky.Lesterquy@groupprotect.beObjet: FW: Plainte - Refus d'effectuer des travaux sous garantie - (CPTBE01793101-56)

Re-bonjour,Monsieur Lesterquy est revenu vers moi après ma plainte, proposant un rendez-vous avec le technicien sur place à mon adresse le lundi 29 mai à 8h. Personne ne s'est présenté et je n'ai pas non plus eu un e-mail ou un appel d'annulation du rendez-vous. J'ai écrit à M. Lesterquy pour savoir ce qui s'est passé, mais à ce jour je n'ai pas eu de réponse.Respectueusement,Stefan Bäckman