Refus d'embarquement

Aéroport de Barcelone, billet pour Bruxelles.Apres avoir enregistré mon bagage et presenté mon pcr valide sans aucun problème, je n'ai pu embarquer car les agents, visiblement incompétents m'ont refusé l'embarquement sous le motif que mon pcr n'était pas valable.Vueling ne m'a proposé aucune aide.J'ai donc dû revenir à Barcelone, me loger, refaire le test et racheter un billet.J'ai envoyé plusieurs mails a Vueling qui ne répond pas à ma question : pour quel motif m'a t'on refusé l'embarquement si j'avais tous mes papiers en bonne et dûe forme, dont ils ont reçu par mail tous les documents. N'obtenant pas gain de cause, j'ai envoyé un courrier recommandé de plainte à Vueling et maintenant je souhaiterais porter ma plainte plus haut.D'avance merci.

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Bonjour je vous ai envoyé une lettre recommandée avec tous les éléments, vous ne devriez pas tarder à la recevoir.