Bonjour,
J'ai acheté une cuisine chez IXINA Boncelles laquelle a été livrée en avril 2015.
Une garantie de 10 ans sur les défauts était fournie lors de cet achat.
Lors de cette vente en 2015, les conditions générales m'ont été fournies.
Les champs de tous les panneaux ont fortement jauni alors que les faces sont restées intactes.
Il s'agit dès lors d'un défaut évident.
J'ai introduit le 18 octobre 2024, une demande d'intervention auprès de Ixina Boncelles.
Suite à cette demande d'intervention, j'ai reçu un mail de refus d'intervention à savoir :
"Nous vous informons que le remplacement a été refusé par l’assureur pour les motifs suivants (voir motifs d’exclusion de la garantie) :
* Les changements de tons dus à la lumière solaire ou lunaire, ces changements pouvant varier suivant les matières ;
* Les rayures, écaillures, égratignures et plus généralement les dommages ne nuisant pas à l’utilisation normale des Eléments Garantis ;
« La garantie exclut la prise en charge des jaunissements dans la mesure où ceux-ci ne portent pas atteinte au bon fonctionnement de la cuisine.
Des photos transmises seuls les chants sont concernés donc malheureusement l'assureur ne pourra accepter la prise en charge. »
Cette réponse est basée sur les conditions générales de vente et de garantie de 2024.
Or, les conditions générales de 2015 reprends ce point similaire quant à la décoloration due à la lumière du soleil, néanmoins, le point relatif aux dommages a été modifié!
En effet en 2015, cette exclusion est dénommée comme suit : " Les rayures, écaillures, égratignures et plus généralement les dommages causés dont l'endommagement ne nuit pas à son fonctionnement."
Les dommages doivent avoir été causés par un élément extérieur.
Or, la cuisine est placée au Nord Nord Est et n'est donc jamais impactée par un ensoleillement. De plus, absolument tous les champs sont décolorés.
Il n'y a donc aucune cause extérieure qui est à l'origine de cette décoloration, mais bien un défaut majeur de la matière qui doit être couvert par la garantie.
Je trouve dans le chef de l'assureur et donc de IXINA un manque de transparence et une méthode déloyale au vu des conditions générales modifiées qu'ils m'ont transmises.
