Brève description de votre problème
Objet : Plainte concernant un refus d’échange inapproprié
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire afin de vous faire part de mon mécontentement concernant une expérience que j’ai vécue dans votre magasin Zara situé aux Docks.
Le 27 septembre, à 16h20 précisément, je me suis rendue en magasin pour procéder à l’échange de deux articles, une chemise et un pantalon. Ces articles n'ont jamais été portés, ils ont seulement été essayés, et étaient encore munis de leurs étiquettes. De plus, j’étais en possession de mon ticket de caisse et l’échange a été demandé dans le délai légal prévu à cet effet.
Toutefois, la vendeuse présente ainsi que le responsable en charge à ce moment-là ont refusé d’effectuer cet échange. Le motif invoqué était que, selon eux, les vêtements étaient trop froissés. Or, je considère que cela ne justifie en rien le refus d’un échange, étant donné que je respectais toutes les conditions requises (délai, ticket de caisse, état des articles).
Le comble de la situation est que l’on m’a proposé de rentrer chez moi pour repasser les vêtements avant de revenir en magasin afin de procéder à l’échange. Je trouve cette demande tout à fait scandaleuse et inadmissible, car elle va à l’encontre du service client auquel je m’attendais.
Je sollicite donc une prise en charge de ma demande d’échange dans les plus brefs délais et une réponse rapide à cette plainte. Dans l’attente de votre retour, je vous remercie de l’attention que vous porterez à ma demande et vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
Harrougui Fauzia
Fauziafauzia10@hotmail.com
0484/126848
