Bonjour, ce samedi 22, vers 4h du matin, revenant de vacances à Avignon, je suis tombé en panne aux environs de Capellen, au grand-duché de Luxembourg. Ayant pu rejoindre l'aire de service de Capellen, je me suis aperçu que ma courroie d'alternateur avait sauté. Ayant une assurance Touring Family full avec option dépannage véhicule, j'ai fait appel à vos services pour m'apporter une clef de 13 qui me permettrait de remettre celle-ci Vous m'avez alors orienté vers un garage de Bertrange qui m'a signalé ne pas faire de mécanique sur la route et m'a signalé qu'ils venaient enlever mon véhicule pour le prendre dans le garage et le réparer dans le courant de la semaine Aucune solution de rapatriement n'étant envisagée, je refusai et repris contact avec vos services ( 25 minutes d'essai!!) Vous avez alors refusé toute possibilité de me rapatrier, ma voiture , ma famille, ni mes bagages. Devant une absence totale de possibilité d'arrangement et une très mauvaise volonté de mes interlocuteurs, j'ai du me résigner à organiser moi-même le rapatriement de mon véhicule et de ma famille. J'ai donc fait appel au dépannage Lemasson de Beho, qui m'envoya une dépanneuse dans l'heure, ramena ma voiture au garage de mon choix, où quelqu'un vint chercher ma famille, ma remorque, mes chiens et mes bagages pour me nous ramener à mon domicile Cette situation, pardonnez moi le terme s'apparente à de l'escroquerie Il est purement honteux, pour une société à laquelle je suis assuré depuis 1977 de laisser ainsi une famille abandonnée à ses problèmes, nonobstant tout engagementC'est pourquoi, j'exige1. La rupture immédiate de notre contrat pour faute grave de votre part2.Le remboursement de ma cotisation de cette année, encaissée indument, soit 176 euros3. Le remboursement de la facture de dépannage que vous auriez du assurer, soit 280 eurosJe regrette qu'une association comme touring secours, qui était en son temps la figure de proue du dépannage routier, ait pu tomber si bas dans la médiocrité
