refus de facture pour non conformité aux prestations effectuées

Vendredi 05/01 : Un technicien Bulex devait passer suite à une panne de chaudière dans un appartement où je venais d'emménager. Il y a avait 13°. Après avoir reçu un sms de confirmation du passage du technicien à 15.30, ce technicien ne s'est jamais présenté, J'ai appelé la centrale à 16.30 pour les avertir. Ils m'ont confirmé que le technicien a clôturé la prestation comme effectuée! On était vendredi soir !! On m'a conseillé de retéléphoner le samedi matin à 08.00 pour demander une réparation en urgence et donc payer un supplément de prestation de weekend ! La panne a été réparée. Il y a meme un autre technicien qui est repassé le lundi et qui m'a confirmé que tout fonctionne bien. Je lui parle de mon problème de technicien fantôme du vendredi et du supplément weekend et me dit qu'il fera un rapport à son supérieur! Entre temps je reçois un premier rappel de paiement le 21/02 alors que je n'ai jamais reçu la facture. J'écrit pour les avertrir. pas de nouvelles. Le 01/03 Je reçois un 2eme rappel de facture me menaçant de lancer une procédure de recouvrement. Je rappelle le 1er mars et tombe enfin sur une personne compétente qui m'envoit la facture dans les minutes qui suivent que je conteste le 6 mars en expliquant que je ne voulais pas payer le supplément weekend pour le manque de sérieux d'un de leur technicien et je paie les prestations de réparation . Ce 18 avril je reçois une mise en demeure de la société EOS pour le non paiement d'une facture que je n'ai encore une fois pas réçue et pour un montant qui ne correspond pas au supplement weekend que je conteste! J'appelle ce 18 avril pour m'entendre dire que ma plainte est connue du service plaintes chez Bulex et qu'ils vont me contacter ! A aucun moment Bulex n'a pris le temps de m'appeller ou me contacter vie email pour essayer de comprendre ma plainte et en discuter pourtant toutes les informations sont dans mon dossier. C'est probablement plus simple de se cacher derrière des rappels et des menaces ! Cette société n'a aucun sens du service à la clientèle! J'espère que cette plainte aboutira car il n'est pas dans mes habitudes de ne pas payer des factures pour autant que celle-ci reflètent les prestations/services par le fournisseur! merci d'avance pour vos bons soins.

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