Refus de fournir le service - Proximus

Brève description de votre problème Nous avons emménagé depuis 3 mois dans notre nouveau logement situé à Bernimont(Libramont). Proximus est venu faire le raccordement dans notre habitation mais nous refuse notre demande d'abonnement tv-internet car le service ne serait pas disponible à notre adresse (nouveau nr de maison attribué). Nos deux voisins( mitoyens ) disposent tous deux d'un abonnement Proximus tv-internet en vigueur. Le service commercial a invoqué que la borne ne pouvait plus recevoir de nouveaux abonnés et que nous devions attendre un désabonnement ou un de mangement... Suite à une nouvelle demande d'explication, ils changent de version et invoquent que des travaux sont nécessaires pour pouvoir offrir les services. Il serait question de "créer " le numéro de maison qui est inexistant dans leur système mais ne peuvent pas donner de date ni ne veulent confirmer par écrit leurs dires. On va nous rappeler. Depuis mon dernier appel le 19 novembre dernier, plus aucune nouvelle... En attendant, pas d'Internet ni de TV à notre domicile car pas d'autre opérateur sur le secteur.

Cher Monsieur, Concernant votre requête @@REF_ID@1ba265d7c3ddc15b4f@REF_ID@@, une réponse a été apportée au client par téléphone. Cordialement L'équipe Proximus Connect with us on: ===== Received from plaintes@test-achats.be on 2024-12-09-16.45.25.000000 ====== ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Ref. [THREAD_ID:1921014207199]