Refus de garantie

Bonjour, Mes écouteurs ont été envoyés en réparation chez Krëfel Le 4 février 2023 et il refuse De faire jouer la garantie sous prétexte que je n’ai pas utilisé les écouteurs à bon escient.La raison donnée est que les écouteurs sont bouchées par la saleté.on me réclame un prix de réparations s’élevant à 56,30€ ou L’annulation de la réparation et le paiement de 36 € pour les frais d’examen et de devis.Si je ne désire pas payer ils gardent les écouteurs. Il s’agit d’AirPod 3 Qui ont été acheté le 5 octobre 2022.Ils sont nettoyés régulièrement et ils étaient bouchées à l’intérieur donc il m’est impossible de les nettoyer en profondeur sans casser la garantie.Les écouteurs sont au nom de Tenret Logan car c’est un cadeau que j’ai reçu.Je les ai acheté pas loin de 200 €.Ils m’obligent À payer une réparation ou l’annulation sous peine de ne plus revoir mon produit.Si ils n’ont pas de réponse dans les 15 jours à compter du 14 février mes écouteurs seront perdus.J’espère que vous ferez tout ce qui est en votre pouvoir à fin de m’aider à récupérer mon appareil en bonne et due forme ou un remboursement. Bien à vous

Cher Mr.Tenret,Nous avons bien reu votre mail.Pour recevoir le meilleur service les appareils dfectueux sont toujours envoys un centre service agr du fabricant concern pour vrification et rparation.Seule une panne technique lappareil est couverte par la garantie. Un dgt physique ou une panne survenue pendant la priode de garantie et occasionne la suite dune utilisation non-conforme aux prescriptions du fabricant, nest jamais couverte par la garantie.Veuillez retrouver en annexe une photo de votre appareil dfectueux. Vous pouvez clairement voir sur cette photo que les airpod sont bouchs par de la salet.Nous esprons que vous comprenez que cela ne tombe pas sous les conditions de garantie et que des frais sont facturs pour cette raison.Pouvons-nous vous demander de nous envoyer une rponse au devis que vous avez reu de Krfel et de nous le renvoyer complt?Merci.Met vriendelijke groeten,Bien vous,LauraCustomer Happiness Teammemberkrefel.beKrfel nv Steenstraat 44 B-1851 Grimbergen--------------------

Bonjour, je ne vois pas comment pourrais-je utiliser des écouteurs d’une autre manière que celle recommandée.Les écouteurs se mettent dans les oreilles il me semble. De ce fait, oui il y a du cérumen à l’intérieur des écouteurs mais il m’est impossible de les nettoyer personnellement en profondeur car dans ce cas je dois les ouvrir et perdre la garantie.Alors je ne suis absolument pas d’accord lorsque vous dites que je n’utilise pas les écouteurs conformément et je suis encore moins d’accord que vous m’obligiez a payer pour pouvoir les récupérer.