refus de livraison d'un produit

Le 13/4 je passe commande via le site web de Kruidvat et je reçois la confirmation de la commande. Le 18/4 je reçois un mail : "bon de retrait" dans lequel je vois qu'un des produits commandés n'est plus disponible à la livraison (une offre "deuxième produit à 1€"). Ensuite un mail m'indiquant que ce produit me sera remboursé. Le reste de la commande étant disponible. Je réponds (le jour même) au service clientèle de kruidvat en indiquant que le produit est toujours disponible à la livraison sur leur site mais plus avec la promotion : pourquoi ? Leur réponse en pièce jointe. Je n'ai toujours pas la réponse à ma question, du pourquoi on annule une commande promotionnelle pour cause de non disponibilité alors que le produit est toujours disponible en ligne et pourquoi me prévenir si tardivement que ma commande est incomplète ? Merci pour votre aide. Stéphane Locqueneux