Bonjour,
Je me permets de vous contacter car nous avions un vol prévu le 27/07/2025 (vol FR67 au départ de Bucarest(otopeni) et à destination de Bruxelles-Charleroi) celui-ci a été modifié.
Ryanair nous a envoyé une proposition d'un autre vol (FR2102 à 6h45 du matin)
Un missclick nous a fait accepté ce changement.
Nous avons alors immédiatement contacté ryanair pour expliquer que ce changement était un bug et que nous ne souhaitions pas ce changement mais plutôt celui du lendemain (28/07/2025) à 15h10 (FR67) gratuitement comme le permet la politique de vente de ryanair.
Ryanair nous a assuré prendre en compte notre demande.
Puis, aucunes nouvelles depuis un mois malgré les multiples relances.
Aujourd'hui, nous avons enfin pu avoir quelqu'un qui nous a annoncé, que comme nous avions coché la case, il n’était pas possible pour lui de revenir en arrière, même si nous les avions contacter le jour même.
Il faut donc repayé ce changement. Ce que nous refusons étant donné que nous avons immédiatement stipulé ce problème à ryanair et que la société a laissé trainé l'affaire pendant 1 mois.
J’ajoute que les données du vol envoyé par email ne sont pas claires. En effet, les horaires sont écrits d'une façon différente que sur le site de ryanair.
0000 pour le mail et 00:00 pour le site.
Cela prête à confusion.
Nous souhaitons donc que ryanair accepte enfin de changer notre réservation au vol FR2102 de 6h45 au vol FR67 de 15h10 gratuitement comme le stipule leurs conditions de ventes.
Nous avons 3 enfants et les emmener à l'aéroport à 6h du matin sera très compliqué.
Peut-être aurez vous plus de poids que nous sur ce dossier.
Bien cordialement
Penancier Mathieu
Réservation: WTPB4A
4 personnes et bagages
