Refus de modification d’un service payant

Bonjour, Sur votre site il est indiqué « Les services payants peuvent être modifiés via le centre d’appel ». Je les ai contacté et ceux-ci m’ont refusé la modification. J’ai payé pour une valise supplémentaire pour 60€ pour le vol Bruxelles/Lomé au nom de Dumont Charlene et j’aimerais que celle-ci soit à mon nom Parmentier Céline ou l’annulation de la valise supplémentaire avec remboursement