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Refus de réponses aux questions

Résolue Publique

Plainte

V. A.

A l'encontre de: Mega

22-12-2021

Bonjour,J'ai demandé à différentes reprises:- les conditions de renouvellement de mes contrats d'électricité qui arrivent à échéance au 01/02/2022, sans réponse- J'ai demandé à de multiples reprises depuis des mois, les règles de calcul de ma facture de régularisation, vous refusez de me donner la méthode du calcul.Tout cela est très suspect.Bien à vous,Valmy AVELANGE

Messages (2)

Mega

A l'encontre de: V. A.

25-12-2021

- N'écrivez pas sous cette ligne -Cher Client(e),Nous vous remercions pour votre demande: Plainte - Refus de réponses aux questions - (CPTBE01423615-43)Celle-ci a bien été réceptionnée par notre service clientèle et ce dernier met tout en Å“uvre pour vous répondre dans les plus brefs délais. Pour ajouter des commentaires supplémentaires, répondez simplement à cet e-mail.En cas d'urgence, nous sommes disponible au 04/268.20.00 entre 9h et 12h30 ainsi qu'entre 14h et 17h durant les jours ouvrables. Durablement vôtre,Maxime SonkesSales and CX DirectorMega (Power Online SA)Rue Natalis, 2 - 4000 Liège-------------------------------------------------Mise à jour par  : Plaintes, 22 déc. 2021 à 09:03 UTC+1--------------------------------Cet e-mail provient de Mega.[224MMV-3LVY]

Mega

A l'encontre de: V. A.

11-01-2022

- N'écrivez pas sous cette ligne -----------------------------------------------Mise à jour par  : 3-Line, 11 janv. 2022 à 14:39 UTC+1Monsieur, Madame,Concernant le tarif appliqué lors de votre décompte, vous trouverez ci-joint le calcul.Votre contrat professionnel est relié à un contrat spécifique dont le calcul peut s'avérer différent sur certains points.Pour procéder à la répartition de votre consommation, vous devez utiliser une courbe SLP (s21 ou s22 résidentiel, nous venons récemment de changer nos logiciels et je ne parviens pas à identifier l'info dans le dossier). Il nous est impossible de vous communiquer une répartition aujourd'hui car cette répartition dépend de la consommation ainsi que de la période de consommation.Vous trouverez en pièce jointe un exemple de répartition pour une consommation de 11114,92 kWh sur une période allant dans 15-02-2021 au 21-10-2021.L'exemple est relatif à du gaz mais la démarche est la meme pour l'électricité.La colonne M reprend la somme des consommations par mois (indexation mensuelle). Si l'indexation est basé sur un quadrimestre (ce qui est votre cas pour le contrat privé), vous devrez faire le meme exercice mais sur une base de quadrimestre.La colonne N reprend le % de consommation par mois (somme SLP du moissomme SLP de la période).La colonne O reprend la répartition de la consommation sur les différents mois du décompte (consommation * % de la courbe SLP).La colonne P reprendre l'index. Vous trouverez ci-dessous les valeurs des index dans votre dossier ![](s:mega1.zendesk.com/attachments/token/IuGhWn6jSgvz9Vk62YPRUxDkH/?name=inline1564649267.png)'‹La colonne Q reprend la marge 0.005La colonne R reprend le prix unitaire marge + indexLa colonne S reprend le cout mensuel prix * kWhNous espérons que ces quelques explications vous aideront à réaliser les simulation souhaitées.Concernant le tarif de renouvellement pour 2022, nous ne proposons à l'heure actuelle, de tarif fixe. Vous serez dès lors renouvelé en variable pour vos deux contrats.Nous restons à votre entière disposition pour toute question supplémentaire et vous souhaitons une excellente année 2022!Si vous le souhaitez, vous pouvez consulter notre FAQCordialement,Fiona**Team**Megae-mail info@mega.bet: 04 268 20 00 (Lu-Ven jours ouvrables 9h-12h30 and 14h-17h)Contact us* * ***Connaissez-vous notre principe de**parrainage ? Économisez jusqu'à 400Eur pour 10 clients parrainés.**Consultez vos factures et coordonnées sur votre espace client myMega 24/24h, en toute simplicité **my.mega.beMot de passe oublié? Pour réinitialiser votre mot de passe, cliquez sur Mot de passe perdu.Pièce(s) jointe(s):Ex calcul prix variable(1).xlsx - s:mega1.zendesk.com/attachments/token/fk1uefUX7w7LBzlqZxhAKDHpK/?name=Ex+calcul+prix+variable%281%29.xlsxEx_calcul_prix_variable_1_.xlsxs:mega1.zendesk.com/attachments/token/fk1uefUX7w7LBzlqZxhAKDHpK/?name=Ex+calcul+prix+variable%281%29.xlsx --------------------------------Cet e-mail provient de Mega.[224MMV-3LVY]


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