Refus de remboursement - Accident grave

Bonjour, J'ai demander un remboursement de mon vol auprès de Ryanair car j'ai eu un accident grave avec ma main qui c'est couper, j'ai subbit aujourd'hui déjà 3 opération, il m'est interdit de voyager. J'ai fourni tout les documents nécessaires qu'on m'a demander, mais ils refusent de me rembourser. Pouvez-vous m'aider ? ( Je vous mets ci joint les documents de l'hôpital) Merci d'avance. Merci