Refus de remboursement d'un congélateur neuf hors-service

Madame, Monsieur, Le 22/12/2025, vous m'avez livré un congélateur BOSCH d'une valeur de 829 EUR que j'ai commandé en ligne. (848 EUR livraison incluse). Dès la mise en service de l'appareil, il s'est avéré que celui ci ne refroidissait pas correctement et qu'il passait dès lors en mode alarme. Après quelques essais pour trouver une solution par téléphone, un de vos réparateurs est intervenu hier (5/01/26) et a confirmé un problème de gaz qui rend l'appareil irréparable. Aujourd'hui, vous me proposez un bon d'achat d'une valeur de 819 ou 829 EUR (?), ce que je ne souhaite pas. Je souhaite un remboursement intégral du montant facturé, comme la loi l'autorise en cas de réparation impossible. Pourriez-vous dès lors effectuer le remboursement de 848 EUR vers le moyen de paiement original utilisé? Je vous en remercie d'avance.

Megan - Contact Center (Vanden Borre) 7 janv. 2026, 17:25 UTC+1 Bonjour, Après vérification de votre dossier, nous vous informons que le service technique vous rembourse le montant total de l’appareil, soit 829 €. Veuillez noter que les 19 € de frais de livraison que vous avez payés ne sont pas remboursables. Nous restons à votre disposition en cas de questions supplémentaires. Bonne journée, Megan Plaintes 6 janv. 2026, 11:30 UTC+1