Refus de remboursement d'une paire de chaussure

Bonjour,J'ai demandé une paire de chaussure en taille 36 (eu) et ils m'ont envoyé une taille 35. les chaussures sont bien trop petites et la qualité du produit est plus que moyen. j'aimerais avoir un remboursement des chaussures qui a été de 63.99 euros. Ils refusent de me rembourser car ils se cachent derrière le motif que c'est une demande personnel. Hors la taille que j'ai demandé n'a pas été respectée. C'est marqué sur leur site que je peux me faire rembourser dans les 14 jours ayant reçu les chaussures. je l'ai aient reçu hier le mercredi 20 Mars. Je leur ait également envoyé une preuve par photo que les chaussures sont en taille 35 et non 36. Merci de votre aide et de votre réponse CordialementAlice DREUX