Bonjour, Je me permets de déposer plainte contre Zalando concernant le refus de remboursement d’un article que j’ai retourné dans les délais, avec preuve de dépôt officielle de la poste belge à l’appui. Détails de la commande : Article : BIRTHSTONE STUDS SEPT - Boucles d'oreilles - blue Référence article : 4SW51L1S3-K11 Montant : 99 € Numéro de commande : 11003135486283 Date de commande : 28/05/2025 J’ai retourné cet article par la Poste en suivant la procédure de Zalando. Le colis a été déposé avec le ticket de dépôt (preuve disponible). Or, leur partenaire (Swarovski) affirme ne pas avoir réceptionné le retour. Et Zalando m’impose de payer l’article, alors que je ne suis pas responsable du traitement postal après le dépôt. J’ai contacté le service client de Zalando, fourni la preuve de dépôt, et demandé une solution amiable. Ils refusent le remboursement et me menacent de poursuites si je ne paie pas, ce qui est injuste et abusif. Je refuse de payer pour un produit retourné correctement, avec preuve. Je demande l’intervention de Test Achats pour faire respecter mes droits. Je reste à disposition pour fournir les pièces suivantes : Ticket de dépôt de la poste , Échanges avec Zalando (chat & e-mails) Merci d’avance pour votre aide, Iuliana Ghiban
