Madame, Monsieur,
Le 30 mai 2025, j’ai acheté sur Vinted.be (plateforme opérant en Belgique dont le siège est en Lituanie) une paire de boucles d’oreilles décrite comme étant de la marque Oscar de la Renta, en « très bon état », pour un montant total de 69,19 € (transaction n° 14000817997, vendeuse violaviola51, Italie).
À réception le 7 juin 2025, j’ai immédiatement constaté une non-conformité manifeste avec la description :
1) Une seule boucle porte un logo collé, abîmé, et avec signature portant de nombreux éclats autour des lettres du nom de la marque ;
2) Les perles sont en plastique, non des « perles de culture » ;
3) Asymétrie, métaux de couleurs différentes, finitions médiocres ;
4) Absence totale d’emballage officiel ou certificat de marque.
De plus, plusieurs indicateurs de contrefaçon ont été identifiés :
a) Logo irrégulier, signature grossièrement réalisée, collage visible, matériaux non conformes, défauts d'assemblage ;
b) Absence de marquage « Made in USA » ;
c) Impossibilité de la marque Oscar de la Renta à New York (contactée le 20/06) de reconnaître ce modèle.
Malgré un dossier probant (photos HD, captures, vidéos, réponse de la marque), et mes signalements répétés, Vinted refuse de suspendre la transaction.
Le support Vinted enchaîne les réponses automatiques, exige un retour à mes frais, et m’impose une échéance injustifiée au 10 juillet 2025, faute de quoi le paiement sera transféré au vendeur.
J’ai également contacté le service juridique de Vinted (legal@vinted.com), mais les seules réponses reçues sont automatisées et dilatoires, m'invitant à patienter sans jamais traiter le fond du dossier. Cette absence d’intervention réelle, combinée à l’échéance imminente du 10 juillet imposée pour le retour, crée une situation de blocage manifeste, dans laquelle je risque de perdre mes droits en tant que consommatrice malgré la solidité des preuves fournies.
Dès lors, en tant que consommatrice belge agissant de bonne foi, je sollicite l’intervention de Test Achats afin de faire respecter mes droits et d’obtenir une résolution amiable de ce litige auprès de la plateforme concernée, dans le respect des règles européennes de protection des consommateurs.
Je demande :
– la suspension immédiate de la transaction,
– la reconnaissance de la non-conformité,
– le remboursement intégral de 69,19 €,
– la prise en compte des preuves transmises,
– l’arrêt des pratiques incohérentes et contraires aux droits des consommateurs européens et aux propres règles de Vinted.
Un dossier complet a également été transmis le 4 juillet 2025 au Centre Européen des Consommateurs (CEC) Belgique, en raison du caractère transfrontalier du litige (vendeuse basée en Italie, plateforme lituanienne opérant en Belgique).
La présente plainte auprès de Test Achats s’inscrit en parallèle, afin d’obtenir une résolution rapide et locale, avant l’échéance imposée injustement au 10 juillet.
Cordialement,
Sophie DE BIE
Annexes :
1. Preuve d’achat
2. Preuve de paiement
3. Correspondance complète avec Vinted et Oscar de la Renta
4. Photos, captures et vidéos:
- Photos HD et captures d’écran (description, défauts, logo). En raison de la limite de 3 Mo, ce fichier volumineux contenant les photos a été compressé. Il peut également vous être transmis par un autre moyen si nécessaire.
- Lien vidéo YouTube : https://youtube.com/shorts/MFKGTtIs0YM
- Lien photo-montage : https://youtu.be/RTLr-e7ITew
