Refus de remboursement pour un retour de commande

Bonjour, le 9 novembre 2023, j'ai renvoyé la commande 4026817957, achetée sur le site bol.be. Malgré mes multiples tentatives de contact par e-mail avec le service client, je n'ai toujours pas reçu de remboursement. Le service client refuse de procéder au remboursement et ne fournit aucune explication malgré mes demandes répétées. D’autres personnes sont dans le meme cas que moi . Je ne sais plus quoi faire ??