Refus de remboursement sans justification.

J’ai retourné un produit à Coolblue conformément à leur procédure. Le colis a bien été réceptionné par leurs services — je dispose à la fois de la preuve de dépôt et de la preuve de réception. Malgré cela, Coolblue refuse de procéder au remboursement, sans fournir la moindre justification. Ce comportement constitue une violation de l’article VI.50 du Code de droit économique, qui oblige le vendeur à rembourser l’acheteur dans un délai de 14 jours à compter de la réception du bien ou de la preuve d’expédition. Je demande donc un remboursement immédiat, conformément aux obligations légales. Ce n’est pas la première fois qu’ils agissent ainsi. Un de mes proches avait subi exactement le même scénario : aucun remboursement tant qu’il n’avait pas saisi le Service de Médiation pour le Consommateur. Et une fois la plainte introduite, Coolblue a remboursé sans explication. Pourquoi ne pas l’avoir fait directement ? Silence total. Le numéro de retour est : 10018157