Madame, Monsieur,
J’ai commandé une paire de lunettes chez Lunettes Pour Tous, reçue le 17 novembre 2025, avec une correction annoncée de +4,25 et +3 (avec gouttes).
Après trois semaines d’utilisation, j’ai ressenti une gêne importante, notamment des halos lumineux nocturnes excessifs. Je me suis rendu au magasin d’Ixelles où de nouveaux tests ont été réalisés. Une prescription totalement différente m’a alors été donnée (-0,25 et +0,5). Une fois chez moi, ces lunettes étaient inutilisables, provoquant une forte gêne.
De retour en magasin, j’ai signalé une interversion possible des verres. Il m’a ensuite été demandé de consulter mon ophtalmologue avant de refaire des lunettes.
L’ophtalmologue a mesuré une correction de +2 sans gouttes, en contradiction totale avec vos prescriptions, et a confirmé que la correction fournie par votre magasin n’avait aucun sens. De plus, en mesurant vos lunettes avec son appareil, il n’a pas retrouvé la correction annoncée.
Face à ces multiples erreurs (prescriptions contradictoires, verres non conformes, informations incohérentes), je suis retourné en magasin pour demander un remboursement. À plusieurs reprises, le personnel m’a confirmé qu’un remboursement serait possible. Par la suite, une version totalement différente m’a été donnée, indiquant que le remboursement serait refusé.
Le manager étant constamment absent, aucune solution concrète ne m’a été proposée.
Au vu du nombre d’erreurs et des versions contradictoires fournies par vos équipes, je considère que le service rendu est non conforme et que la qualité des mesures et/ou des verres est en cause.
Je demande donc le remboursement intégral de ma commande dans les plus brefs délais.
Sans réponse rapide de votre part, je me réserve le droit d’entamer les démarches nécessaires.
Cordialement,
