Refus de remboursement

J’ai demandé la semaine dernière un changement de nom de passager à l’application kiwi.com. C’est un vol aller retour pour Tirana avec une escale. Hier j’ai reçu un e-mail me renseignant le montant mais qu’il n’était pas possible de changer le nom pour la société Ryanair. Qu’il fallait prendre contact avec eux directement. Le message était scindé en deux avec la première partie en Francais et la deuxième en anglais. Après avoir effectué le paiement je tente de joindre Ryanair mais impossible car je suis passé par kiwi.com. Je contact le service client car il n’y a pas moyen de contacter Ryanair et la ils me renseignent qu’ils ne peuvent rien faire et que je devrais m’arranger le jour des vols à l’aéroport. De plus ils m’envoient les nouveaux billets avec aucun changement dessus. Je ne suis paas contraire de reconnaître quand je fais une erreure mais la c’est de la mauvaise fois de leur part je ne vais pas risquer un problème à l’aéroport le jour même alors qu’ils ne l’ont pas stipulé dans leur mail que l’on pouvait uniquement faire les changements la bas. J’ai demandé un remboursement ils ont refusé!!!

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