KIWI.com

Madame, Monsieur, Le 27 septembre 2024, via l'application kiwi.com, j'ai adressé une demande de remboursement pour les frais d’une nuit d’hôtel exposés suite au retard d’un vol (FR6316) au départ de l’aéroport de Bruxelles CRL (aéroport de Bruxelles-Charleroi) ayant rendu impossible la correspondance prévue avec le vol XK157 au départ de l’aéroport de Marseille (MRS). Ces vols font partie d’un même voyage réservé via le site kiwi.com, lequel comprenait une correspondance. Suite à ce retard, j’ai été contraint de passer la nuit à l’hôtel en attendant le premier vol disponible le lendemain matin, soit le vol XK151 du 27/09/2024 de 8:15. Je bénéficiais de la protection Premium contre les perturbations pour ce voyage, laquelle était annoncée couvrir le remboursement des frais d’hôtel dans cette situation sur le site de kiwi.com. Mon vol FR5316 a décollé de l'aéroport de Bruxelle-Charleroi avec 1h20 de retard. Ce vol a atteri à 22:05 à Marseille. J'ai manqué ma correspondance avec le vol XK157 en destination d'Ajaccio à cause de ce retard (ce vol a décollé à l'heure planifiée, soit 22:05). J'ai pu réserver gratuitement le prochain vol disponible à destination d'Ajaccio via la protection contre les perturbation, soit le vol XK151. Ce vol de remplacement ne décollant que le lendemain matin, j'ai été contraint de passer la nuit à l'hôtel le plus proche qui avait encore des chambres disponibles. J'ai réclamé un remboursement intégral du montant de ces frais d'hôtel, soit 168,16 €. Cette demande m'a été refusé le 18 octobre 2024, après l'envoi d'un rappel le 17 octobre mettant kiwi.com en demeure de procéder au remboursement, selon ces termes : "Hello T*****, I hope this email finds you well. Thank you for confirming your reservation. We apologize for the inconvenience caused. The changes come from the airlines and we do not influence them. Upon reviewing your request the hotel accommodation charges were not included as checked and updated by our team. Hence, we apologize for the same. We respect your decision to move forward with legal action. Thank you for your patience and understanding. " Ceci contredit directement les informations présentées sur le site kiwi.com, tel qu'illustré par la capture d'écran en pièce jointe à cette plainte. Ce refus de remboursement équivaut en conséquence à une pratique commerciale trompeuse au sens de l'article VI.97, 3° et 7° du Code de droit économique. Je renouvelle ma demande le remboursement de la somme 168,16 € au titre de préjudice matériel causé par le coût de la nuit d'hôtel. Vous trouverez tous les documents justificatifs pertinents en pièce jointe. Bien à vous, T. M.

Madame, Monsieur, Le 11 juin 2024 j’ai réservé un voyage chez vous. J’ai payé la somme de 1811€ euros. Auquel j’ai ajouté une garantie Premium le 15 juin 2024 pour un montant de 183.90€ . Cependant, il m'est impossible de me rendre à la destination de vacances en raison de circonstances exceptionnelles et inévitables survenant sur le lieu de destination rendant impossible l'execution du voyage pour cause de problème de sécurité survenant suite au conflit israélo-palestinien qui s’y propage. C’est pourquoi j’ai annulé la réservation de ces vols. J’en veux pour preuve « voyage vivement déconseillé par le ministère des Affaires étrangères (voir pièce jointe ). Étant donné que l'annulation n'est pas due à une erreur de ma part, j'ai droit au remboursement intégral de la somme que j'ai déjà versée pour le voyage . Je vous saurais donc gré de me rembourser sur mon la carte Visa utilisée pour le payement, la somme de 1 994,9 euros dans les 14 jours, et ce comme l’exige la loi dans ces circonstances . Nous sommes également d’accord pour obtenir un remboursement sous forme de crédit, autre que les ridicules 10 euros qui ont déjà été donné en compensation Cordialement,

Causes de la plainte :Le 20 octobre, j'ai réservé deux vols via Kiwi - de Bruxelles à Alicante et retour, prévus respectivement les 8 et 13 décembre. J'ai reçu deux confirmations différentes : un email de Transavia et un SMS de Kiwi.Le vol aller avec Transavia s'est bien passé. J'ai reçu un e-mail de Transavia pour l'enregistrement et j'ai eu mon vol sans problème.La question a été présentée sur le vol retour (Alicante-Bruxelles). Je n'avais reçu un SMS de confirmation de réservation que le 20 octobre.ça lit:Votre voyage Kiwi.com 457****19 est confirmé avec votre email ********@******.org. Téléchargez notre application sur app.kiwi.com/mc-sms pour un accès facileDans les 2 jours précédant le départ, aucun email ni SMS n'a été reçu pour les détails de l'enregistrement.La réservation n'est pas apparue dans l'application Kiwi malgré l'utilisation du lien fourni et de mon adresse e-mail selon le SMS du 20 octobre.Moins de 24 heures avant le vol, je n'avais aucun moyen fonctionnel pour m'enregistrer.En conséquence, j'ai réservé un vol retour différent.Un SMS a été reçu automatiquement environ 12 heures avant le vol, indiquant ce qui suit : Au moins 1 passager a manqué l'enregistrement en ligne et devra s'enregistrer auprès de la compagnie aérienne. Connectez-vous pour voir les détails - Kiwi.com Malheureusement, il n'a été possible de trouver aucun détail ni sur kiwi.com, ni sur leur application associée où toutes les actions de réservation et d'enregistrement sont redirigées.2. Conséquences de la situation :J'ai réservé un nouveau vol, en raison du manque de détails d'enregistrement et de confirmation de réservation nécessaires, je n'avais aucun moyen de vérifier si j'avais réellement un vol, s'il avait été annulé ou si je n'en avais peut-être jamais réservé. La situation était si particulière que je doutais même de moi-même)Cette situation a causé un stress et des désagréments importants, ayant un impact sur mes projets de voyage, m'obligeant à modifier l'heure de retour et à manquer des activités professionnelles importantes.3. Démarches entreprises auprès de l'entreprise et leurs résultats :J'ai contacté Kiwi pour régler le problème le 12.12.23, la veille de mon vol. Un e-mail est arrivé demandant des détails et j'ai fourni tous les détails nécessaires, y compris mon nom, mon adresse e-mail et ma date de naissance.Kiwi affirme avoir envoyé l'e-mail de confirmation et les détails de l'enregistrement, mais avoir été confronté à un message d'erreur indiquant que les e-mails étaient bloqués par mes paramètres. Ils m'ont conseillé de vérifier mon dossier spam et mes paramètres de messagerie.J'ai vérifié mes paramètres de messagerie et mon dossier spam, mais je n'ai trouvé aucun e-mail de Kiwi. Je les vérifie habituellement et je n'en ai jamais trouvé. J'ai également noté que la communication de Transavia pour le vol aller avait réussi, n'indiquant aucun problème de mon côté. Tous les emails de Transavia ont été sauvegardés.Le représentant de Kiwi m'a blâmé en déclarant Notez également que vous ne nous avez jamais appelé pour obtenir une confirmation si la réservation a été effectuée au mois d'octobre, une déclaration inacceptable.J'ai réitéré la situation à Kiwi, soulignant leur responsabilité d'assurer une communication efficace et contestant leur suggestion selon laquelle j'aurais dû les appeler pour confirmation.Malgré de nouvelles communications, Kiwi n'a pas fourni de solution satisfaisante. Ils n’ont pas reconnu l’échec du service de leur application et de leurs communications par courrier électronique, ni proposé de compensation.Il semble que Kiwi s'attende à ce que ses clients les appellent lorsque les détails de l'enregistrement n'arrivent pas  ou bien, se présenter à l'aéroport à l'heure approximative à laquelle nous nous souvenons que le vol était programmé, essayer de résoudre le problème sur place et nous enregistrer au comptoir en utilisant uniquement notre pièce d'identité.4. Résultat souhaité :Je demande un remboursement complet pour le segment du vol en raison de l'incapacité de Kiwi à fournir des informations de voyage essentielles, ce qui m'a empêché de m'enregistrer pour mon vol et donc de devoir en réserver un autre.

Bonjour, J'ai acheté un billet d'avion sur Kiwi.com acceptant toutes leurs conditions.Deux jours avant mon départ, je me suis rendue compte que mon nom et prénom étaient interchangés et que je n'allais donc pas pouvoir prendre mon avion.J'ai donc procédé à une demande de changement de nom comme indiqué dans les conditions Kiwi.com (ci-joint). Suite à cela, ma demande à été refusée car selon Kiwi, la compagnie avec laquelle je vole n'a pas accepté le changement. Ils m'ont conseillé d'annuler mon vol et d'en booker un à nouveau, ce que j'ai fait.J'ai ensuite demandé mon remboursement et celui-ci à été refusé. Ils m'ont versé 10euros de compensation sur les 870 euros que j'ai payé pour mon billet. J'ai redemandé un remboursement (ci-joint) qui a été refusé. Ils ne respectent pas leurs propres conditions car selon eux c'est la compagnie qui refuse. Si j'avais su que je n'avais pas la possibilité de profiter des conditions de Kiwi.com, je n'aurais jamais pris mon billet sur leur site.Ce qu'ils font est de l'arnaque, ils ont des conditions qu'ils ne respectent pas eux même et gardent ensuite l'argent. J'ai failli rater mon avion, j'ai perdu mon argent et cela m'a engendré beaucoup de stress.Pourriez-vous m'aider à me faire rembourser svp?D'avance un grand merci, PS: je suis en Australie actuellement. J'ai un numéro australien sur lequel vous pouvez me contacter : +61 412 905 773 Vous pouvez également me contacter par whatsapp au numéro 0474311862. Merci,Nèle Loupe

Bonjour, j'ai acheté un billet aller retour Bruxelles-Tetouan. Après quelques jours de mon départ, j'ai essayé de modifier la date du retour et c'était impossible bien que Kiwi insiste sur la possibilité de modifier. Un onglet est prévu pour cette tâche ne m'a pas donné cette possibilité. J'ai envoyé ma question à l'entreprise, aucune réponse.J'ai dû acheter un billet retour auprès d'une autre compagnie et laissé tomber mon billet retour pris auprès de Kiwi.