refus de remboursement

Bonjour,Nous avions pris une réservation chez Ryanair pour le 14/03. Malheureusement j'ai du être opéré pour un problème cardiaque le 02/03 avec un alitement de 6 semaines. Dans l'incapacité de faire de voyage nous avons demander un remboursement. Ce dernier a été refusé car : ce n'est pas considéré comme maladie grave. Après plusieurs rappels on nous répond qu'il n'y a pas de diagnostic. Ce qui est faut car il y a bien un diagnostic sur le papier. Ryanair refuse toujours d'effectuer le remboursement. Etant médecin j'ai demandé d'avoir une liste des pathologies qu'ils considéraient comme grave sans réponse de leur part. Pouvez-vous nous aider?