Bonjour,
Je vous contacte concernant le refus de prise en charge par Samsung d’un téléviseur sous garantie, sans justification technique sérieuse.
Il s’agit d’une TV QLED 55” achetée via Proximus, livrée le 30 mars 2024 (bon de livraison au nom de ma maman, Maria Fiumefreddo – je suis l’usager principal).
Le téléviseur est installé à mon domicile, n’a jamais été déplacé, jamais subi le moindre choc, impact ou chute, et ne présente aucune trace extérieure de dommage.
Le 12 juillet 2025 en soirée, alors qu’il fonctionnait normalement, l’image s’est figée. La console PS5 connectée via HDMI s’est mise en veille, signe d’une perte brutale de signal. Un éclat en arc de cercle est alors apparu et disparu à l’écran par intermittence, uniquement visible lorsque la TV est allumée.
Ce comportement, filmé dès l’apparition du problème, est typique d’un défaut interne de la dalle, et non d’un choc physique.
Malgré cela, Samsung rejette la garantie en évoquant un “choc interne”, sans inspection physique, sans expertise réelle, et sans rapport circonstancié.
Je joins ci-dessous un dossier complet comprenant :
– Tous les échanges avec Samsung et CE Repair
– Les photos de la télévision (aucune trace d’impact visible)
– Le bon de livraison (preuve d’achat)
– Une vidéo montrant clairement que l’éclat apparaît et disparaît en fonctionnement, ce qui exclut tout dommage structurel externe
🔗 Lien de téléchargement du dossier (PDF + vidéo) :
https://we.tl/t-5LQ4KcbrCl
Merci d’avance pour votre aide afin de faire valoir mes droits de consommateur.
Bien cordialement,
Christophe De Gregorio
