Société concernée : Hashting Solutions NV (gestionnaire de la promotion cashback Sodastream)
Date d'achat : 27 septembre 2025
Montant d'achat : 99,99€ TTC (dont 99,81€ + 0,18€ Recupel)
Faits
J'ai acheté un distributeur de boissons Sodastream Terra Black au prix de 99,99€ dans le cadre d'une promotion cashback clairement affichée sur le site de la campagne.
Selon les conditions publiées par l'organisateur :
Prix de vente conseillé : 99,99€
Cashback maximum : 40€
Prix consommateur après cashback : 59,99€
J'ai respecté scrupuleusement la procédure : inscription en ligne, envoi de la preuve d'achat, et réception d'un email de confirmation.
Refus injustifié
Après deux échanges, Hashting Solutions refuse le remboursement en invoquant un calcul aberrant : (99,81€ - 99,99€) = remboursement refusé.
Cette justification est incohérente :
Elle confond le prix d'achat (99,99€) avec le montant du cashback promis (40€)
Elle applique une formule qui n'apparaît nulle part dans les conditions publiées
Elle semble mélanger les conditions de différents modèles
Le prospectus officiel indique clairement pour le modèle Terra Black : cashback de 40€ pour un achat à 99,99€.
Demande
Je demande le versement immédiat des 40€ de cashback conformément aux conditions affichées lors de mon achat.
Le refus actuel constitue une publicité mensongère et une pratique commerciale déloyale au sens du Code de droit économique (Livre VI).
