Refus injustifié d’effectuer un retrait

Je rencontre un problème avec la société BETFIRST ( site de Paris en ligne) concernant un retrait d’argent qui m’est dû. En date du j’ai introduit une demande de retrait d’un montant le 26 décembre d’un montant de 13.000€ depuis mon compte Badr El Fadel. Malgré le respect de toutes les conditions requises, ce retrait n’a toujours pas été effectué. Ils ont même bloqué mon compte. J’ai contacté le service client à plusieurs reprises depuis 2 semaines mais soit je n’ai reçu aucune réponse, soit on me donne des réponses vagues sans solution concrète. À ce jour, le retrait reste bloqué sans justification valable. Je considère cette situation comme abusive et contraire aux obligations de l’entreprise envers ses clients. Je souhaite obtenir : • l’exécution immédiate du retrait, ou • à défaut, une justification écrite claire et légale du refus. Je joins les preuves en ma possession (captures d’écran, e-mails, historique des transactions). Je sollicite l’intervention de Test Achats afin de faire valoir mes droits. Badr El Fadel