Refus prise en charge sous garantie machine à café Delonghi achetée chez Krëfel

J’ai acheté une machine à café Delonghi chez Krëfel en janvier 2025 pour mes parents. En mai 2025, la machine est tombée en panne, toujours sous garantie légale de 2 ans. Krëfel refuse la prise en charge en prétendant une mauvaise utilisation, sans preuve suffisante, et se base uniquement sur une photo d’une buse entartrée. J’ai respecté toutes les consignes d’entretien, avec preuves d’achat des produits utilisés. La machine est immobilisée depuis plusieurs semaines, sans solution de remplacement ni compensation. Je demande le remplacement de la machine ou un bon d’achat équivalent. À défaut, une réparation complète gratuite. Je vous joins tous les documents liés ainsi que les échanges de mail avec Krefel. Merci d'avance pour votre aide.

Bonjour, Voici ce qu'on a envoyé au client. Bonjour Melina Merci pour votre mail. Comme déjà signalé votre appareil souffrant d'un manque d'entretien flagrant de votre part nous ne sommes dans aucune obligation de justification que ce soit. De plus nous vous avons déjà fais suivre les preuves des dégats que Delonghi qui est le seul partenaire neutre possible vu que les appareils ne peuvent en Belgique n'étres traités que par des réparateurs agréés ou la marque même, ce qui est la cas Nous vous réinvitions donc à répondre au devis rapidement car sans réponse de votre part l'appareil sera renvoyé non réparé vers le magasin de Ath. Nous espérons que ces informations vous ont aidés. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter. Met vriendelijke groeten, Bien à vous, Kilian Customer Happiness Teammember krefel.be Krëfel nv Steenstraat 44 B-1851 Grimbergen --------------- Oorspronkelijk bericht --------------- Van: [plaintes@test-achats.be] Verzonden: 20/08/2025 10:11 Aan: customercare@krefel.be Onderwerp: Changement du statut de votre plainte ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ ref:!00D5I03dQ0g.!500Sf0NMXRZ:ref