Refus remboursement ou de changement de destination

Je leur ai dit que j'aimerais changer la destination de vol pour ces deux booking référence 18870355767 18724402992 ou avoir un remboursement. Je leur ai fait cette demande il y a plus d'une demaine de cela ils n'ont pas voulu dont je leur ai redemandé encore une fois pour me changer la destination de vol ou me donner mon remboursement rien y fait. Leur service client en ligne sur le chat me dise que ces tui fly alors qu' ils n'ont à rien avoir avec cela et oui je les ai déjà posé la question sur place et elle m'a dit que c'est edreams qui deviez s'occuper de cela car c'est avec eux que j'ai payé les billets. Donc je leur ai dit soit ils me changent de destination des billets sois je veux un remboursement comme il est indiqué clairement sur leur politique. Même sur leur site ainsi que sur leur application il est écrit changer de destination ou annuler le billet. Donc je ne vois pas en quoi cela pose problème de leur côté ils chipotent pour rien du tout la. Si ils ne veulent pas je n'en resterais pas la avec eux et je ne les lacherais pas tant que je n'aurais pas gain de cause. Car le consulat d'algerie ne veulent pas nous donner les visas pour qu'on puisse partir donc cette raison et plus que justifier pour changer de destination ou se faire rembourser. Je n'hésiterai pas à les affichez à mes plus de 13.138 followers sur snapchat et je porterais plainte et les trainerez en justice sans aucune hésitation. Je leur ai même envoyer une lettre écrite de tui fly comme preuve de ce que je leur ai dis il y a de cela plus de deux semaines déjà. Donc mon remboursement ainsi que le changement de vol que j'aimerais effectuer est valable et acceptable car je leur ai fait la demande plus de 72 h et plus de 7 jours avant. Donc je rentre dans les conditions de changement de vol et de remboursement qu'ils doivent effectuer comme tui fly l'ont dit sur la lettre écrite que j'ai envoyé a edreams avec les conditions de tui fly. Sur tui fly dans les conditions il est dit que c'est l'agence avec qui nous avons réservé les billets qui s'occupe de cela dans ce cas la c'est edreams car j'ai payé mes billets sur le site edreams et non sur le site tui fly. Donc cessé d'être de mauvaise fois et accepter votre erreur au lieu de vous enfoncer encore plus dans votre escroquerie et votre mensonge honte à vous. Je leur ai envoyé une lettre écrite venant de tui fly avec les conditions disant que c'est edreams qui devait s'occuper de cela et je leur ai aussi envoyer leur propre conditions. Edreams prétend sois disant suivre les conditions de la compagnie aérienne alors qu'ils n'ont pas voulu et refuse de le faire. Malgré toutes les preuves irréfutables je n'ai reçu aucune réponse de leur part. Même dans les conditions de edreams il est indiqué que l'on peut changer de destination ou se faire rembourser ils ne suivent même pas leur propres conditions à la lettre. Je leur ai envoyé plusieurs message sur trustpilot ils m'ont dit qu'ils allaient m'envoyer un mail et toujours rien à ce jour cela fait une semaine que j'attends et toujours rien. De plus maintenant j'ai été prévenu juste aujourd'hui par eux que le vol réservé aura du retard. Normalement le vol était prévu pour 17h20 et à été reporté à 20h35 donc ce qui fait plus de 3 heures de retard. L'agence edreams m'a prévenu de ce changement qu'aujourd'hui comme vous pouvez le voir sur les photos que je vous ai envoyé.

Madame ANHARI, Tout d’abord, nous vous remercions pour votre prise de contact auprès de nos services. Concernant le dossier @@REF_ID@623050e00804c93b0c@REF_ID@@, relatif aux réservations eDreams sous les numéros de références 18870355767 et 18724402992, dans lequel vous avez exprimé des préoccupations concernant le vol Bruxelles Oran opéré par TUI Airlines Belgium, nous tenons à vous communiquer les informations suivantes. Les vols de Mme Loubna ANHARI, M. Boucif ANHARI et Mme Milouda EL MRABRET ont été réservés à destination d'Oran du 24 octobre 2024 au 7 novembre 2024. Cependant, le voyage en Algérie n'a pu être effectué car il n'a pas été possible d'obtenir le visa pour ce faire. Vous sollicitez donc le remboursement de ce vol. Dans un premier temps, il est indiqué dans les conditions générales de vente, lues et acceptées avant la validation de l'achat, qu'il est de la responsabilité du client de vérifier qu'il est en possession des documents nécessaires pour effectuer son voyage et qu'il lui incombe de remplir les conditions d'entrée dans le pays de sa destination. Dans un second temps, je vous confirme que la demande de modification de vol ou de remboursement devait être adressée directement à la compagnie aérienne. En sa qualité d'intermédiaire, eDreams n'est pas habilité à effectuer ce genre de modifications, qui doivent être prises en charge par la compagnie aérienne. Nous ne pouvons donc malheureusement pas répondre favorablement à votre demande. Par ailleurs, les billets n'ayant pas été utilisés, nous avons procédé à la demande de remboursement des taxes aéroportuaires auprès de la compagnie. Cette dernière nous a confirmé leur remboursement pour un montant de 71,50 EUR pour les trois passagers. Nous procéderons au versement de cette sommedès que nous recevrons le remboursement de la compagnie aérienne. Nous vous remercions de l'attention que vous porterez à ce courrier et vous prions de croire, Madame, en l'expression de nos sentiments les plus sincères. Prière de ne pas fournir à nos clients cette adresse e-mail. Pour toute demande complémentaire merci de répondre directement dans ce fil de conversation. Maxime B. This email may contain material that is confidential and privileged for the sole use of the intended recipient. Any review, reliance or distribution by others or forwarding without express permission is strictly prohibited. If you are not the intended recipient, please contact the sender and delete all copies.3922978:195447