Refus remboursement

Colis zalando lounge contenant des boucles d'oreilles (aucun autre article)renvoyé. Le numéro de tracking bpost indique livre le 12 août à l'entrepôt zalando. Zala do lounge affirme que le colis est arrivé vide. Et refuse de rembourser J'ai contacté bpost qui dit que zalando doit ouvrir une enquête pour perte d'article dans colis qu'ils ont un contrat ensemble . Mais zalando ne le fait pas et refuse de me rembourser. 3e fois que je vis cette situation