Refus retour et silence radio

J'ai acheté 2 articles Thermomix pour 549 euros sur le site https://webshop.thermomixbenelux.com le 14/09/2023. J'ai été livré ensuite le 18/10/2023 après plusieurs demandent de suivi et sans date de livraison connue. J'ai décidé de ne pas garder la marchandise et j'ai envoyé mes demandes par mail le 18/10 et le 27/10 sans retour (voir PJ).Je suis ensuite passé le lundi 30/10/2023 au magasin de Vilvoorde avec la marchandise mais ils ont refusé de me la reprendre indiquant qu'ils avaient ordre de ne pas reprendre les ventes faites sur le webshop. J'ai demandé la marche à suivre et ils m'ont indiqué que je devais stipuler ma demande de retour par recommandé. Ce que j'ai fait le 30/10/2023 (voir PJ du recommandé envoyé et reçu). J'ai renvoyé des mails le 31/10, le 09/11, le 12/11 et le 20/11. Ils m'ont uniquement répondu 1x le dimanche 12/11 en indiquant sans autres explications que Votre marchandise que vous avez acheté ne vous sera pas remboursé car vous n’avez pas suivi les modalités correctes. Je leur ai demandé des explications et indiqué que je n'étais pas d'accord car j'ai un droit de rétractation mais je n'ai reçu aucun retour depuis...La marchandise est encore emballée et je désire la retourner et me faire rembourser.Merci d'avance pour votre appui.

Bonjour,Nous avons bien reçu votre mail et infoLe client n'a pas suivi les modalités pour pourvoir bénéficier du retour de sa commande, selon les conditions de vente.Nous lui avons communiqué mais le client ne nous écoute pas.Nous ne pouvons pas donner suite à la demandeMerci de votre compréhensionCordialement,Met vriendelijke groeten,Salutations distinguées,With kind regards,Stefanie DeclerckStefanie@cnudde.comPontstraat 4 8791 Beveren-LeieT +32 (0)56 35 84 15 F +32 (0)56 35 06 68Website InstagramDe inhoud van dit bericht is alleen bestemd voor de geadresseerde en kan vertrouwelijke of persoonlijke informatie bevatten. Als u dit bericht onbedoeld heeft ontvangen verzoeken wij u het te vernietigen en de afzender te informeren. Het is niet toegestaan om een bericht dat niet voor u bestemd is te vermenigvuldigen dan wel te verspreiden. Aan dit bericht inclusief de bijlagen kunnen geen rechten ontleend worden, tenzij schriftelijk anders wordt overeengekomen. Cnudde NV aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor schade en/of kosten die voortvloeien uit onvolledige en/of foutieve informatie in e-mailberichten.