Remboursement (retrait ATM billet détruit)

Bonjour,Le 6 septembre vers 10h15, j’ai retiré une somme de 1300€ via un ATM de chez Bpost à Wemmel, après j’ai remarqué qu’y’avait de l’encre partout sur les billets donc je les ai ramenés au guichet. La personne qui était au guichet au début ne voulait rien faire, j’ai insisté pour qu’elle fasse quelque chose pour finir, elle a ouvert une plainte en gardant les billets et m’a donné la copie de la plainte pour la ramener à ma banque (Belfius) pour faire le nécessaire. Ça fait plus de deux mois qu’on attend le remboursement sur notre compte, j’ai contacté à plusieurs reprises Bpost et ma banque Belfius pour le remboursement personne veut prendre ses responsabilités. Ils se rejettent la faute mutuellement ça devient comme une partie de ping-pong et en attendant nous, on doit payer nos factures et nous avons besoin de notre argent.

BonjourCes montants ont été remboursés.Cordialement.Muriel.MévisseService clientèlee SMB_CUS_PostinfoBO@bpost.beEnvoyé: mercredi 24 novembre 2021 17:10À: MEVISSE Muriel Muriel.MEVISSE@bpost.beObjet: FW: RE: Plainte - Remboursement (retrait ATM billet détruit) - (CPTBE01399537-21)Bonjour Muriel,On a un retour de test achat concernant le les billets avec la tache d'encre. Sab ma dit que c'était remboursé.Pourrais-tu reprendre le SR en question 1-39053581218Merci d'avance Olivier[THREAD ID:1-HYBE1K2]