Suite à une confusion dans le retour de deux commandes similaires, lors d’un contact téléphonique, l’employée du service client zalando a annulé le remboursement en carte cadeau dont j’avais bénéficié suite au retour des articles. Depuis, le remboursement a tout simplement disparu. Lors de mes contacts téléphoniques, ses collègues me disent que le remboursement a bien eu lieu mais une fois que je leur dit qu’il a été annulé par erreur et que d’autres recherches sont nécessaires, l’appel se coupe (comme s’ils raccrochaient) Parfois même l’appel coupe dès que j’ai dit le numéro de la commande On m’a dit une fois qu’on allait revenir vers moi pour près avoir demander au service comptabilité mais je n’ai jamais eu de retour non plus. Je tente de les joindre par tous les moyens mais ils ne répondent jamais à la question et je revois des réponses déjà ‘’toutes faites’’ Personne ne semble comprendre l’annulation qui a été faite au téléphone avec un de leur collègue et depuis je ne fais que tourner en rond Il y a un montant de 115,93 euros en carte cadeau manquant sur mon compte client J’ai essayé de réintroduire le numéro de la carte cadeau initial afin de voir si éventuellement les fonds n’auraient pas été versés dessus mais on me dit que celle-ci a déjà été utilisée. Je suis désespérée
