Bonjour,
Le 12 septembre 2025, je précommande le nouvel iPhone 17 avec un abonnement chez Base. 2 mois plus tard, en ce jour ou je vous écrit (12 novembre 2025), base ne m'a pas livré le téléphone et ne souhaite plus m'aider. Je vous raconte. Pour information lors de ma commande je paie 809€.
Après ma commande, je reçois un mail de confirmation comme quoi la commande devrait être livrée à domicile le 19 septembre.
Nous voila fin septembre et je n'ai toujours rien reçu. J'appelle le service client Base pour comprendre, ils me disent ne vous inquiétez pas on a un peu de retard il va arriver. J'attends encore une semaine puis depuis le 7-8 octobre je les appelle tous les 3 jours pour comprendre, ils ne savent rien, ils disent une réponse un jour puis une autre un autre jour.
Voila que prends les devants, j'appelle le livreur qui devait me livrer PostNL, ils me confirment qu'ils ont bien eu mon colis mais suite à une journée surchargée du livreur il décide de mettre nombreux de ses colis de la journée dans un point relai. Pour rappel j'ai payé la livraison a domicile et on ne me dit jamais par mail, sms ou autre que mon colis a été déposé différemment. Du coté de base je continue de sonner, et toujours on ne sait pas il faut attendre. J'explique que j'ai moi même sonner à PostNL mais eux s'en foutent complètement.
Nous voila le mercredi 5 novembre, j'appelle pour à mon avis la 10-12 fois le service clients sur le mois dernier et là changement de discours, ils sont catégoriques ils ne veulent plus m'aider et ne sont au courant de plus rien alors que je les ai eu tous les 3 jours pendant un mois. Très étonné je raccroche et me dis que c'était une mauvaise personne. Je rappelle 10 minutes après, j'explique et de nouveau la personne me dit monsieur ce n'est plus notre problème, nous ne ferons rien pour vous, il faut aller en magasin c'est eux qui gérènt ça alors que j'ai commandé en ligne via leur site web.
Vous vous doutez bien le mercredi 5 novembre je vais au magasin base le plus proche de chez moi, pour expliquer la situation et sans surprise la réponse de leur part, nous on est y est pour rien vous avez commandé en ligne.
Me voila donc le 12 novembre 2 mois après avoir été débité de 809€ sans avoir obtenu de remboursement ni même avoir reçu ma commande. Je suis désespéré par le service client qui me balade et ne veut pas m'aider. Bien évidemment je ne veux plus le téléphone d'un opérateur si peu concilient mais bien le remboursement.
Cela fait 2 mois que j'ai vendu mon ancien téléphone pour avoir le nouveau donc j'ai un vieux téléphone et perdu une énorme somme d'argent. Je les ai appelé je pense bien 3h au téléphone ce qui me prend du temps, du stress et de l'anxiété depuis 2 mois et maintenant je dois même prendre ma voiture pour aller dans une boutique pour solutionner le problème sauf que résultat des comptes on est toujours au même point de départ j'ai payé, le colis n'a pas été livrer et ils ne veulent pas rembourser. Alors je fais appel à vous pour m'aider et que votre nom aient un impact pour m'aider.
Je vous remercie,
Justin de la Cerda
