Remboursement crédit hypothécaire

Bonjour,Nous avons pris un crédit hypothécaire pour 2 maisons.Une des maisons était mise en location. Suite aux départ des locataire nous avons mit la maison en vente depuis le 15 mars. Nous avons donc 860€ de revenu en moins. et la convention de vente avec les futur acquéreur à été signée le 19 maiNous avons donc contacté records crédit afin de trouver une solution pour diminuer les mensualité le temps que la maison soit vendue et que l'on rembourse une partie de notre crédit. Nous avons proposé à la banque de verser 1.000€ par mois eau lieu de 1860€.A plusieurs reprise record crédit nous à demandé des documents (convention, nom de l'agence immobilière...).A ce jour ils ont transmit notre dossier à un service de recouvrement (pour 2 mois de retard et 1720€) nous avons contacter le service de recouvrement qui n'avait pas de dossier car la somme était trop faible et le délai trop court.Lorsque nous les contactons par téléphone il nous demande de leur transmettre un mail. Lorsqu'on les contacte par mail ils nous demandent de les contacter par téléphone... Mais Aucun arrangement n'est possible on doit rembourser la mensualité.Aujourd'hui ils ont transmit notre dossierà la centrale des crédit aux particuliers de la banque nationale de Belgique.Nous avons aussi le risque de saisie de notre immeuble et la cession de rémunération.Nous leurs avons transmit tous les documents demandés et la signature de la vente aura lieu le 26 septembre.Actuellement 361.7€ de frais de dossier et ceux-ci ne feront que s'accumuler.à ce jour nous sommes redevable de 2.280,61€.Pouvez-vous les contacter afin d'arrêter des procédures inutile et des frais pour un dossier qui sera clôturé le 26 septembre date de la signature de la vente et remboursement d'une partie du capital.D'avance merciSteve Debossines

Monsieur Debossines,Suite à votre plainte sur le portal de Test Achats nous avons consulté votre dossier avec référence 922-1537559-50 (crédit pour l'achat de deux maisons).Nous comprenons qu'à la suite du départ des locataires vous avez mis une maison en vente depuis le 15 mars.Vous avez demandé à Records Credits le 16/04/2023 de diminuer les mensualités le temps que la maison soit vendue.Nous vous avons contacté par téléphone et mail le 21/04/2023, sans succès.C'est uniquement au 08/05/2023 que notre collaborateur a réussi à de vous avoir en ligne pour discuter votre demande. Notre collaborateur vous a communiqué toutes les informations nécessaires.Vous aviez à ce moment simplement un document donnant mandat à l'agence immobilière pour vendre le bien, d'une durée de 6 mois.Notre collaborateur vous a dès lors expliqué qu'il n'est pas possible de connaa®tre la durée réelle de cette mise en vente ni l'issue nous ne pouvons donc pas etre certain que le retard sera apuré et la vente réglée endéans la période de 6 mois.Un report de capital dans ce cas n'était donc pas envisageable.Nous n' avons reçu le compromis que fin juillet (le 31), moment où vous avez réitéré votre demande pour diminuer les mensualités.Mais il était déjà trop tard pour débuter une nouvelle analyse de votre demande de report de capital, sachant que tout devrait etre solutionné au mois de septembre. Et il était déjà trop tard pour éviter le fichage à la Banque Nationale le crédit fut fiché le 5 aoa»t.Nous ne sommes donc pas en mesure de répondre à votre demande concernant l'annulation du fichage ou des frais.Si vous avez des questions concernant votre dossier vous pouvez toujours prendre contact avec le service qui gère votre dossier via le numéro de téléphone 02 728 96 02Vriendelijke groeten- Meilleures salutations,Complaint HandlingRecord CreditsAv. Marnix 24 - Marnixlaan 24BE-1000 Bruxelles/BrusselT: +32 (0)2 786 71 00frank.pyra@recordcredits.beVisit our website: www.recordcredits.be August 2023 09:00Remboursement crédit hypothécaire - (CPTBE01846592-03)-----------------------------------------------------------------ATTENTION:The information in this e-mail is confidential and only meant for the intended recipient. If you are not the intended recipient, don't use or disclose it in any way. Please let the sender know and delete the message immediately.-----------------------------------------------------------------