Remboursement d'un service non demandé

Bonjour,Le 4 mai j'ai reçu une facture de téléphone de l'opérateur Orange.Cette facture comprend des achats multimédia 3 fois 4,99 € aux dates suivantes : les 07-14 et 21/04/2023Je n'ai jamais effectué ces achats multimédia.J'ai pris contact via téléphone avec Orange qui m'a proposé d'établir une note de crédit pour le montant de 14,97 € et de bloquer ces achats.Par contre j'ai reçu une nouvelle facture en date du 2 juin et celle-ci reprend de nouveau des achats multimédia pour le même montant.J'ai pris contact avec Orange qui me signale qu'il ne peut plus hélas me faire une note de crédit puisqu'ils ont bloqué les achats multimédia le 17 mai 2023.Comme nous n'avons jamais effectué d'achats multimédia je désire être remboursé de ce montant de 14,97 € également.J'ai pu constater via internet que je ne suis pas le seul dans le même cas.