Bonjour, mon fils et ma belle-fille ont réservé un séjour sur une de vos annonce d'appartement sur Dijon, appelé "Douce Escale", le samedi 19 juillet 2025 au dimanche 20 juillet 2025 et le samedi 2 août 2025 au dimanche 3 août 2025.
Lorsqu'ils sont arrivés sur place le samedi 19 juillet ils ont suivi la procédure de réception des clefs que le propriétaire avait envoyé via le centre de messagerie proposé par Booking. Mais ils n'ont trouvé aucune boîte sécurisée contenant les clefs du logement. Ils ont tenté de joindre le numéro de téléphone du propriétaire fournit sur le site de Booking, mais ils ont eu un message disant que le numéro n'était pas attribué.
Ils ont eu contact avec quelques personnes du voisinage qui leurs ont dit qu'ils n'étaient pas les seules à s'être fait avoir et que cela dure depuis quelques mois.
Ils ont tenter de faire une réclamation directement chez Booking, et ils ont eu plusieurs fois la même réponse de ces derniers par mail stipulant qu'ils allaient contacter le propriétaire et après n'ayant pas eu de réponse leur proposaient de prendre directement contact avec le propriétaire via le numéro de téléphone qui n'est pas attribué.
Ils ont tenté également de faire une réclamation via PayPal, mais PayPal leur a rejeter cette possibilité.
Le vendredi 1er août 2025, ils ont réussi à joindre le service client de Booking, en expliquant la situation ils ont demandé le remboursement intégral de la réservation du 19 juillet et le remboursement de l'acompte pour celle du 2 août. La personne au bout du fil, Ahmed A., leur a dit que la réservation du 2 août avait été annulé par le système de Booking endéans des frais d'une valeur de 24€ vu que le deuxième payement n'avait pas été fait. En effet, ils ont bloqué le payement automatique pour cette réservation via PayPal sachant que le logement n'existait pas. Par après, la personne leur a certifié qu'ils allaient être rembourser des deux réservations sans frais. Et que cela prendrais dans les 5 jours ouvrables. En ce jour, ils n'ont eu aucune confirmations de cela par écrit, pourtant ils ont demandé à la personne d'avoir une preuve par mail des promesses de remboursement et il leur a répondu de faire confiance à Booking et que cela sera fait dans les plus brefs délais.
La première réservation du 19 juillet s'élevait à une valeur de 65,33€ dont un premier versement avait été fait le 30 janvier 2025 via PayPal d'une valeur de 32,66€ et le deuxième est partie le 17 juillet 2025 également via PayPal. Pour ce qui est de la deuxième réservation du 2 août 2025, la somme s'élevait à 51,45€. L'acompte a été payé également via PayPal le 5 février 2025 d'une valeur de 25,72€. Pour ce dernier comme ils n'ont pas payé le solde ils ont été remboursé de 1,22€ le 1er août 2025.
Je joins a ma plainte des captures d'écrans de la conversation qu'ils ont eu avec le service client de Booking.
