remboursement dans les délais annoncés du trop perçus 428 euros acomptes annuels 14 janvier 2024

Monsieur Bonjour, j’aimerai introduire de nouveau une plainte contre le fournisseur d’Energie MEGA .Lors de la régularisation en décembre 2023, un remboursement de 428.26 euros électricité était annoncé par leurs services pour le 14 janvier 2024. L’argent n’étant pas sur le compte à la date prévue, j’ai téléphoné : excuses habituelles : « oui, souci comptable je conviens que c’est gênant mais j’envoie au service compta un rappel je ne suis pas la seule dans le cas, ils vont nous envoyer un mail, c’est aussi la neige qui empêche les gens d’aller au boulot( et le télétravail ?,) Je précise que la facture régularisation de gaz et les acomptes ont bien, elle,s été prélevées à la date prévue. … et lorsque l’on en fait la remarque, on vous demande de rester poli…Nous sommes à la merci de leur bon vouloir et les coups de fils ne servent à rien. Ils n’ont aucune sanction.Pourriez-vous intervenir afin que la situation se résolve afin qu’ils versent cette somme avec éventuellement en plus des intérêts de retard ? cela les encouragerait peut-être à tenir leurs engagements. Nous sommes le 24 février et toujours rien sur le compte. Je suppose qu’ils attendent le plus tard possible pour arriver à une compensation avec les acomptes, mais cela ne nous arrange pas 428,26 euros cela équivaut à plus de deux mois d’acompte gaz et électricité regroupés.Pourriez-vous intervenir auprès de ce fournisseur que nous avions choisi d’après vos analysesde l’époque ? nous n’avons aucune nouvelle de leur part malgré les demandes.Je vous remercie d’avance de l’attention portée à la présente.Mon tél : 0485/114 887 Mon numéro de client MEGA / ME608281 Numéro de contrat électricité 01112207

- Veuillez saisir votre réponse au-dessus de cette ligne -----------------------------------------------Mise à jour par  : Expert-Care, 24 janv. 2024, 11:35 UTC+1Bonjour Madame Roger,Nous avons bien réceptionné votre plainte concernant le dossier ME608281.La réglementation sur les données personnelles (Protection des données personnelles RGPD), nous oblige à vous demander les données reprises ci-dessous car le dossier n'est pas à votre nom.Nous nous excusons de cette étape légale, pour répondre à votre question.Afin de pouvoir accéder à votre dossier, nous avons besoin des informations suivantes - Le nom et prénom du titulaire du contrat - Si vous etes client résidentiel La date de naissance du titulaire du contrat - Si vous etes client professionnel N° TVA/d'entreprise.Nous vous en remercions d'avance.Consultez l'ensemble de vos informations personnelles (consommation, facturation, contrat, etc) dans votre espace client MyMega via le lien suivant s:my.mega.be.Nous restons à votre entière disposition pour toute question supplémentaire.Si vous le souhaitez, vous pouvez consulter notre FAQCordialement,Emilie**Team** Megae-mail info@mega.bet: 04 268 20 00 (du lundi au jeudi (jours ouvrables) 8h30-17h30 and vendredi 8h30-17h)Contact us* * ***Espace client **_**myMega**_** Gardez vos coordonnées à jour** et consultez vos factures 24/24h, en toute simplicité.**Mot de passe oublié ?** Pour réinitialiser votre mot de passe, cliquez sur **Mot de passe perdu.****Connaissez-vous notre principe de** **parrainage**? Economisez jusqu'à 350,00 Eur pour 10 clients parrainés.**Nous accordons beaucoup d'importance à la protection de vos données à caractère personnel** consultez notre **politique de confidentialité ic/***i.**--------------------------------Cet e-mail provient de Mega.[VD63MK-J6W74]

Bonjour,Pour une entreprise un temps soit peu avisée, avec le numéro de contrat fourni et le téléphone, il est tout à fait possible de retrouver facilement les coordonnées du titulaire du contrat ,sa date de naissance et son mail sur lequel je vous invite à mettre vos réponses en copie, néanmoins, Voici les infos : DENIS PASCALNE LE 20 AVRIL 1962 ADRESSE RUE FRANCOIS HITTELET 55 A 5190 JEMEPPE SUR SAMBRENUMERO DE CONTRAT ELECTRICITE 01112207 NUMERO DE CLIENT ME608281NUMEO DE COMPTE DE MONSIEUR DENIS BE02 0003 1248 9540MAIL : denis-pascal@outlook.comJe précise également : - que l’adresse de mr est aussi l’adresse de livraison- que l’adresse mail est celle sur laquelle vous lui envoyer les factures d’acompte- que chaque fois qu’il y a eu un souci, vous avez eu les infos me concernant à savoir que je suis sa compagne, puisque c’est moi qui vous appelle - que test achats intervient pour les membre des personne qui qui habitent sous le même toit.

- Veuillez saisir votre réponse au-dessus de cette ligne -----------------------------------------------Mise à jour par  : Expert-Care, 29 janv. 2024, 11:50 UTC+1Bonjour Madame Roger,Nous vous remercions pour votre retour.Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément.**Le remboursement de 428,26 Eur sera effectué ce jour.**Vous le recevrez sur votre compte BE02-0003-1248-9540 dans les 2 à 3 jours ouvrables.A titre de geste commercial, nous vous proposons un montant de 30Eur TVAC qui sera déduit de votre prochaine régularisation.Acceptez-vous cette proposition ?Consultez l'ensemble de vos informations personnelles (consommation, facturation, contrat, etc) dans votre espace client MyMega via le lien suivant s:my.mega.be.Nous restons à votre entière disposition pour toute question supplémentaire.Si vous le souhaitez, vous pouvez consulter notre FAQCordialement,Wendy**Team** Megae-mail info@mega.bet: 04 268 20 00 (du lundi au jeudi (jours ouvrables) 8h30-17h30 and vendredi 8h30-17h)Contact us* * ***Espace client **_**myMega**_** Gardez vos coordonnées à jour** et consultez vos factures 24/24h, en toute simplicité.**Mot de passe oublié ?** Pour réinitialiser votre mot de passe, cliquez sur **Mot de passe perdu.****Connaissez-vous notre principe de** **parrainage**? Economisez jusqu'à 350,00 Eur pour 10 clients parrainés.**Nous accordons beaucoup d'importance à la protection de vos données à caractère personnel** consultez notre **politique de confidentialité ic/***i.**--------------------------------Cet e-mail provient de Mega.[LDD0E9-K6WDW]

bonjour,Nous espérons vivement que l'argent sera sur le compte pour la fin de la semaine. En ce qui concerne votre proposition de geste commercial, en accord avec mr DENIS nous préférons que ce montant de 30 euros soit déduit de la prochaine facture d'acompte plutôt que d'attendre encore un an avant d'en voir la couleur.Merci d'avance.

- Veuillez saisir votre réponse au-dessus de cette ligne -----------------------------------------------Mise à jour par  : Expert-Care, 30 janv. 2024, 10:33 UTC+1Bonjour Madame Roger,Nous vous remercions pour votre retour.Votre remboursement est bien parti hier. Vous devriez le recevoir dans les plus brefs délais.Par ailleurs, nous vous confirmons l'octroi d'une ristourne de 30Eur dans votre dossier.Notez que les ristournes ne peuvent etre appliquées que sur les factures de régularisation et non sur un acompte.Vous recevrez donc cette ristourne à votre prochain décompte.Nous vous remercions pour votre compréhension.Nous restons à votre entière disposition pour toute question supplémentaire.Cordialement,Delphine**Team** Megae-mail info@mega.bet: 04 268 20 00 (du lundi au jeudi (jours ouvrables) 8h30-17h30 and vendredi 8h30-17h)Contact us--------------------------------Cet e-mail provient de Mega.[VDDMWV-EJ0N5]

donc pas le choix ok