Remboursement de l'acompte après rétractation sous 14 jours

Bonjour, Ayant signé trop vite avec MurProtec le 8/08/2022, nous avons envoyé un email informant notre rétractation d'engagement avec comme modèle le code du droit économique le 13/08/2022 mais malgré nos rappels, ils ne nous donnent pas de suite et ne nous ont toujours pas remboursés à ce jour. Nous nous sommes rétractés car après plusieurs devis réalisés dans d'autres sociétés tout aussi bien réputées, leur prix est vraiment bien trop élevé pour la qualité du conseil donné. Effectivement, ils ne nous conseillent que l'infiltration garantie 30 ans, sans chercher la cause de l'humidité. Du coup, d'ici quelques années comme le problème n'aura pas été résolu, la garantie ne fonctionnera pas alors qu'ils n'ont pas analysés la source pour établir un devis correct.