MURPROTEC

Brève description de votre problème En mars 1999 Murprotec a réalisé des travaux (traitement anti-remontées capillaires) dans notre maison. Ils ont donné une garantie de 30 ans. Nous avons toujours le contrat et le certificat de garantie trentenaire. L'humidité a fini par remonter et le mur est à nouveau mouillé et endommagé. Après beaucoup d'insistance, un représentant de la firme est venu voir, le 16 octobre 2024, et a assuré qu'il y avait bien un nouveau problème à traiter et que cela relevait indiscutablement de la garantie trentenaire. Il nous a annoncé qu'un (autre) expert se présentera sous peu pour planifier les travaux nécessaires. Il a laissé sa carte de visite (Arnaud Hubert). Depuis lors, nous n'avons aucune nouvelle et ne parvenons pas à entrer en contact avec ce monsieur, ni par mail (un mail envoyé le 21/11/24), ni par téléphone (nombreux appels avec message vocal laissé et demande de rappeler). On dirait que cette carte de visite est un "fake" pour envoyer les clients sur une voie sans issue. Le numéro central de la firme auquel nous avons également exposé nos doléances ne donne pas plus de résultat. Aucun autre accès à une personne responsable. C'est incompréhensible. Cette firme ne tient manifestement pas ses engagements.

Madame, Monsieur, Le 05/24, j’ai conclu un accord avec votre société pour des travaux dans ma cave, afin d'évacuer l'eau s'y infiltrant. Cependant, le jour des travaux, les ouvriers sur place ont endommagé la façade de ma maison, et ce malgré mes nombreuses mises en garde. J'ai essayé de vous contacter à ce propos le 21/06, puis le 05/07, mais n'ai pas reçu de retour. Les dégâts sont dus à un percement "intérieur vers extérieur" qui est ressorti beaucoup trop haut. J'ai mis en garde les ouvriers de nombreuses fois, leur demandant de faire un percement "extérieur vers intérieur", mais ils ont refusé, indiquant qu'ils "savaient ce qu'ils faisaient". Résultat: un trou dans le crépi, en façade, à un mètre du sol. Constatant eux-mêmes les dégâts, ils ont finalement accepté de refaire le percement, plus bas, depuis l'extérieur vers l'intérieur. Je me retrouve malheureusement avec un trou dans ma façade, mal rebouché, avec un silicone d'une couleur assez différente pour que cela soit visible. Je vous saurais gré de réparer sans délai les dégâts causés ou de les faire réparer à vos frais. Veuillez répondre dans les 30 jours pour fixer un rendez-vous afin de trouver une solution concrète. À défaut, j’entamerai d’autres démarches pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : - Preuve des dégâts: Cercle bleu = Trou Murprotec Cercle rouge= Trou rebouché par un autre prestataire, quelques mois plus tôt. Tuyau bleu: Évacuation Murprotec via second percement, plus bas. C'est justement parce qu'un autre prestataire avait précédemment fait l'erreur que nous voulions éviter le même problème.

Madame, Monsieur, Le [24/09/2024], j’ai conclu un accord avec votre/vos société.s [travaux d’entreprise : murprotec . Les travaux pas eu .En cause des travaux a faire derrière le mure et votre isolation ne servais a rien ci je réparais les conduite d'evacuation. Je vous saurais donc gré de me rembourser sur mon compte [NUMÉRO DE COMPTEBE.BE79 3631/5462/7033] la somme de [] euros dans les 15 jours. À défaut, j’entamerai d’autres démarches pour protéger mes droits. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement,

Bonjour,Suite à nos problèmes d'humidité dans la maison qui n'étaient pas résolus après l'installation d'une première barrière d'étanchéité (BE A 11237) en 2014 Murprotec nous a recommandé l'installation d'un système de ventilation CTA dans la maison. L'installation a été effectuée en 2022. Nous avions posé la question de la consommation électrique du système à la personne qui est venue faire l'installation et il nous a répondu que c'était minime.Notre facture d'électricité se montait à 160 € par mois. Cet été je refais un relevé du compteur pour effectuer une vérification pour un éventuel changement de prix puisque c'est un contrat variable. Luminus me signale alors que je devrais payer plus de 860 € par mois pour arriver à la somme totale due pour la consommation en fin de contrat (1 an). J'ai tout de suite pensé au système CTA vu qu'aucune autre modification n'avait été faite dans la maison qui aurait pu générer une consommation supplémentaire d'électricité. J'ai relu toute la documentation technique de l'appareil mais aucune indication sur la puissance de la machine. Je suis ensuite allé voir sur la CTA même, et là, il y a une petite étiquette qui indique une consommation de 1600 watts. J'ai calculé qu'en laissant tourner le système pour le renouvellement du contrat d'électricité je devrais payer plus de 500 € d'acompte mensuel, ce qui est énorme. J'ai donc débranché la machine. En résumé nous avons dépensé 10.935,07 € pour l'installation plus environ 5.000 € d'électricité à cause d'une mauvaise information de votre part.J'imagine que nous ne sommes pas les seuls à avoir été dupés. Avez-vous une solution à nous proposer (autre système ou remboursement) ?En vous remerciant pour l'attention et la solution que vous voudrez bien apporter à notre problème.

Bonjour,L'agence Murprotec de Tessenderlo a effectué des travaux chez nous en date du 01/02/2023.Nous avons toutefois constaté qu’une partie des travaux n’avait pas été réalisée de manière adéquate.A la suite de notre remarque, le chef de chantier (Glen) est repassé chez nous le 03/03/2023 et nous a confirmé qu’une adaptation était nécessaire.Cependant, depuis lors, malgré divers rappels, nous n’avons plus la moindre nouvelle dudit chef de chantier ni la moindre explication de la part de l'entreprise.Je pense qu’un délai de plus de six mois devrait être suffisant pour faire progresser ce dossier !Pouvez-vous donc nous aider à résoudre ce problème ?Je vous en remercie par avance.Bien à vous,