Bonjour ( réf dossier 10841840)
Le 10 août 2024 je devais effectuer un voyage en partance vers Calvi en corse depuis Brussels South Charleroi
J ai réservé 2 billets sur EDreams le 15 février et le vol était assuré par air Corsica et portait le numéro XK 799 , ma référence auprès de aircorsica étant R9IQ88
Ce vol a été annulé par la compagnie aérienne le jour même à l aéroport alors que nous étions déjà enregistrés
Nous n avons reçu aucune assistance ( boissons coup de tel , renseignements etc juste « adressez-vous à la compagnie ! »
J ai immédiatement contacté l hôtel en corse et la société de location voiture à mes frais mais j ai quand même du payer 530 eur d hôtel et les frais d annulation de la voiture car je n avais pas prévenu 48h à l avance (fatalement !) mais ce n est pas tout : EDreams a soutenu jusqu’à 13 août que l avion était parti que j avais raté l avion, une autre fois que je ne m étais pas rendue à l aéroport bref du grand n importe quoi l avion n’était jamais parti de Charleroi étant annulé
EDreams daigne lire les preuves que j avais envoyées d air Corsica et la change dans mon application mon num de réservation chez air Corsica ! La compagnie confirme qu elle n a absolument rien changé
Nous devenons donc des autres passagers sur un autre vol? Jamais eu de réponse d EDreams à propos de ce changement
Finalement EDreams entame une procédure de remboursement
Aircorsica me confirme : annulation de la compagnie remboursement intégral ce que réfute EDreams !!! C est pourtant la loi
Je reçois cette semaine que le remboursement a été accepté par la compagnie et que 69 sur 566,09 eur me sont alloués
Je demande à EDreams qui ne répond plus ni aux mails ni au tchat de me restituer les 496 eur manquants
Il est à noter aussi qu EDreams a changé immédiatement après le mail de remboursement le montant de ma facture pour la ramener à 496 eur!!!!!
Je joins les pièces les plus importantes mais d autres sont à votre disposition
Bien à vous
Delepine Nancy
Remarque : il m est impossible de télécharger les pièces : message problème réessayer plus tard
Merci de m envoyer un lien pour joindre toutes les preuves svp
