Remboursement non effectué suite bug achat ticket SNCB APP.

Bonjour, j'ai tenté d'acheter un surclassement de 7€ via l'application SNCB le 21 avril 2023. Le paiement a été débité de mon compte bancaire mais le billet n'a pas été généré et j'ai voyagé en 2ème sans surclassement. La SNCB me promet qu'elle va me rembourser, me demande des preuves de paiement que j'ai fourni et me confirme par email le 26 mai 2023 que je serai remboursé dans un délai de 14 jours. Nous sommes le 15 juin 2023 et je n'ai toujours rien reçu et la SNCB reste sourde à mes interpellations !