Remboursement non effectué

Bonjour Madame Monsieur,Suite à l'annulation de mes billets par la compagnie air Algérie pour cause (frontière algérienne fermé), j'ai reçu un mail de votre part le 20/07 pour me proposer plusieurs solutions, par mes cela, un remboursement total de mes billets. J'ai choisi d'être remboursée, mais malheureusement, a ce jour et après deux mois d'attente, je n'ai rien reçu.Pourriez vous me faire le remboursement le plutôt possible car j'en ai vraiment besoin de cette argent maintenant. Merci

Cher client bonjour,Nous vous informons que nous prenons en charge uniquement les billets qui ont été achetés sur le site officiel d'air Algérie.Nous vous invitons à faire votre demande de remboursement au niveau de l'agence émettrice de votre billet. Cordialement,Helpdesk Air AlgerieDe plaintes@test-achats.be [mailto:plaintes@test-achats.be] Envoyé vendredi 2 octobre 2020 18:47À helpdesk@airalgerie.dzObjet RAPPEL - Plainte Remboursement non effectué - (CPTBE01048634-64)

Bonjour, justement,mon billet a été acheté chez l'agence air Algérie, et toute les mails qui ont été échangé avec l'agence, c'est via votre adresse mail de air Algérie covid 19, donc soyons logique et évitons de contourner la question.Puis je savoir quand je vais avoir mon remboursement ?!