Remboursement non effectué

Bonjour, en date du 21/10/23, j’ai effectué une commande chez Zalando. Celle-ci a été payée par virement instantané donc débité directement de mon compte. Il se fait que ma commande a été annulée. J’ai donc demandé le remboursement de 119,95€. Plusieurs mails ont été échangés et Zalando a dans un premier temps dit qu’ils n’avaient rien reçu sur leur compte. Qu’il fallait que j’attende 30 jours et que ça se ferait automatiquement. Après avoir envoyé la preuve de paiement, et après avoir reçu un mail confirmant qu’il y a eu un problème technique et que le remboursement aurait un peu de retard, je n’ai toujours rien reçu. Nous sommes à plus de 40 jours. J’ai également contacté ma banque qui confirme que le montant est bien arrivé sur le compte de Zalando.Je demande donc d’être remboursé rapidement. Merci