Remboursement non effecué

En avril 2024 j ai échangé mon coffret contre un coffret plus cher. N'étant pas convaincue par l'offre j'ai donc contacté le service client (par téléphone puis par mail) pour annuler mon échange et être remboursée comme indiqué dans leur conditions générales. On m'a assuré plusieurs fois par téléphone et par mail que le remboursement allait être fait mais ça n'a jamais été le cas. Un agent m'a même indiqué que le remboursement avait été fait, ce qui n'est evidemment pas le cas. Et depuis plus de nouvelle .... Je joins les quelques échanges de mails les plus pertinents !