Remboursement partiel injustifié Temu

Madame, Monsieur, Je vous contacte afin de signaler un problème concernant un achat effectué sur Temu (numéro de commande : PO-020-21781822756390075). J’ai acheté une trottinette qui s’est révélée défectueuse dès la première semaine après réception. J’ai demandé un retour et un remboursement complet, mais Temu a refusé sous prétexte que l’article aurait été “utilisé”, et ne m’a remboursé que 50% du montant total. Or, le défaut était présent dès l’ouverture du colis, et je n’ai fait qu’inspecter le produit pour constater le problème. Selon la législation européenne, un produit défectueux doit être remboursé intégralement, sauf preuve d’une mauvaise utilisation de la part du client, ce qui n’est pas mon cas. Je sollicite donc votre aide pour obtenir le remboursement total du montant payé, conformément à mes droits de consommateur. Je peux fournir toutes les preuves nécessaires (photos, échanges avec Temu, etc.) si besoin. Merci d’avance pour votre soutien. Cordialement, Hong.

Dear Sir or Madam, This is a response to the inquiries received on May 3, 2025 in respect of the reference code: @@REF_ID@2b1e6a3aba88de0ca4@REF_ID@@, Compliant Number: 12596906. The platform promptly launched an internal investigation upon receiving the complaint. Upon verifying the evidence provided by the consumer, it was observed that the left side of the red decal had come loose from the main , while the right side showed wear marks, and there are visible usage marks on the footboard of the scooter. There are disparities between this and consumer alleging they discovered issues as soon as they received it. Despite the discrepancies, the platform approved the consumer's after-sales request, demonstrating that ensuring a positive shopping experience is the platform's top priority. However, upon receiving the product, the seller identified additional damages including cracks on the main components and tire damage from impact and friction. Consequently, the seller could not support a full refund. The platform consistently values the consumer's perspective when resolving disputes. To conduct a thorough investigation, the platform recommends that the consumer provide additional images or videos showcasing the defects or issues mentioned in the complaint, to confirm that these were not caused during product usage. This approach could be helpful in negotiations with the seller to effectively protect the consumer's rights. Thanks for the understanding and support. If there are any further concerns, please feel free to reach out at legal@eur.temu.com. A courtesy French translation of this response has been included. Please refer to the English version for the accurate interpretation in case of any discrepancies. Kind regards, Temu Legal Team --- Cher Monsieur ou Madame, Ceci est une réponse aux demandes reçues le 3 mai 2025 concernant le code de référence: @@REF_ID@2b1e6a3aba88de0ca4@REF_ID@@, numéro de plainte: 12596906. La plateforme a immédiatement lancé une enquête interne dès réception de la plainte. Après vérification des preuves fournies par le consommateur, il a été constaté que le côté gauche de l'autocollant rouge s'était détaché de la carrosserie principale, tandis que le côté droit présentait des marques d'usure et des traces d'utilisation visibles sur le marchepied de la trottinette. Il existe des divergences entre ces constatations et celles du consommateur qui affirme avoir découvert les problèmes dès la réception de la trottinette. Malgré ces divergences, la plateforme a approuvé la demande après-vente du consommateur, démontrant que garantir une expérience d'achat positive est la priorité absolue de la plateforme. Cependant, après réception du produit, le vendeur a constaté des dommages supplémentaires, notamment des fissures sur les composants principaux et des dommages aux pneus dus à l'impact et à la friction. Par conséquent, le vendeur n'a pas pu accorder un remboursement intégral. La plateforme accorde toujours une grande importance au point de vue du consommateur lors de la résolution des litiges.Pour mener une enquête approfondie, la plateforme recommande que le consommateur fournisse des images ou vidéos supplémentaires illustrant les défauts ou problèmes mentionnés dans la plainte, afin de confirmer qu'ils n'ont pas été causés lors de l'utilisation du produit. Cette approche pourrait être utile dans les négociations avec le vendeur pour protéger efficacement les droits du consommateur. Merci pour votre compréhension et votre soutien. Si vous avez d'autres préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse legal@eur.temu.com. Une traduction en français de cette réponse a été incluse pour votre commodité. Veuillez vous référer à la version anglaise pour une interprétation précise en cas de divergences. Cordialement, L'équipe juridique de Temu The original message

I am writing in response to your recent communication regarding the product I purchased, which has shown signs of prior use. I would like to clarify that testing the product’s functionality is a fundamental and necessary step to ensure it works as intended. This inevitably results in some signs of use, which is a basic condition for any product trial. If, after testing, the product is found to have no manufacturing defect, I fully understand and accept that any resulting condition would be my responsibility. However, no customer expects to encounter problems, and it is unreasonable to hold me accountable for issues that are clearly due to manufacturing faults. I feel that your current approach is unfair to buyers. In this case, the accessory was already defective upon arrival. Furthermore, the fact that the wheel developed a fault within just two weeks of normal use—especially for a vehicle that does not use rubber tires—strongly indicates a manufacturing defect. The material is not durable enough, which poses a safety risk to users. Therefore, I respectfully request that you reconsider your position and address this issue as a manufacturing defect rather than attributing responsibility to the customer. I hope for a fair and prompt resolution. Thank you for your attention. Best regards, Nguyen Hong Nhung.

Dear Sir or Madam, This is a response to the inquiries received on May 3, 2025 in respect of the reference code: , Compliant Number: 12596906. Thanks for the detailed explanation regarding the issues encountered with this product. After reviewing the evidence provided and further elaborating the facts to the seller, it was confirmed that these damages indeed affected the resale of the product. However, please be assured that the platform has made significant efforts to advocate for a more favorable outcome for the consumer. As a result, the platform requested the seller to provide an additional partial refund of 65.00€ for the order PO-020-21781822756390075, which can be refunded to the consumer's original payment method. Please confirm if this proposed solution is accep. Thanks for the understanding and support. If there are any further concerns, please feel free to reach out at legal@eur.temu.com. A courtesy French translation of this response has been included. Please refer to the English version for the accurate interpretation in case of any discrepancies. Kind regards, Temu Legal Team Cher Monsieur ou Madame, Ceci est une réponse aux demandes reçues le 3 mai 2025 concernant le code de référence: , numéro deplainte: 12596906. Merci pour l'explication détaillée concernant les problèmes rencontrés avec ce produit.Après avoir examiné les preuves fournies et expliqué plus en détail les faits au vendeur, il a été confirmé que ces dommages ont effectivement affecté la revente du produit. Cependant, soyez assuré que la plateforme a fait des efforts considérables pour obtenir un résultat plus favorable pour le consommateur.En conséquence, la plateforme a demandé au vendeur de fournir un remboursement partiel supplémentaire de 65,00€ pour la commande PO-020-21781822756390075, qui peut être crédité sur le mode de paiement initial du consommateur. Veuillez confirmer si cette solution est accep. Merci pour votre compréhension et votre soutien.Si vous avez d'autres préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse legal@eur.temu.com. Une traduction en français de cette réponse a été incluse par courtoisie. Veuillez vous référer à la version en anglais pour une interprétation précise en cas de divergences. Cordialement, L'équipe juridique de Temu The original message

Thank you for your response. I understand that this incident was an unfortunate situation that neither side wanted to happen. I appreciate your efforts to resolve the matter, and I accept your offer as a way for both parties to share responsibility.