Remboursement suite à annulation vol

Bonjour,Suite à des alertes à la bombe le 18/10/2023 dans de nombreux aéroports en France, mon vol à été annulé et reporté au lendemain.J'ai donc du prendre à ma charge les frais d'hébergement et de bouche.J'ai contacté la compagnie BrusselsAirlines pour avoir un remboursement.J'ai bien eçu une réponse de leur part, où ils me demandaient de leur envoyer les preuves de paiements (factures)Seulement, après envoi, ils m'ont renvoyé exactement le même mail me demandant l'envoi des pièces justificatives.J'ai renvoyé un mail, mais la réponse fut la même.J'ai fait cela 4-5 fois et à chaque fois la même réponse…. comme s'ils renvoyaient un mail automatique sans étudier les pièces justificatives