remboursement suite à une annulation

Bonjour, en Dec 2021 nous avons passé une commande sur le site Best Ticket pour 2 places pour le concert de Celine Dion pour un montant total de 464€. Après 1 report de 2022 à 2023, la tournée a été annulée et n'avons toujours pas de nouvelle du remboursement malgré plusieurs emailsJ'aimerais être remboursé comme décrit dans leurs conditions générales