Remboursement suite annulation de vol

En date du 9 Juin 2024 mon vol Genéve - Bruxelles a été annulé 1 heure avant le décollage. Les représentants de la compagnie nous ont donc informé de nous loger pour la nuit et que les frais seront remboursés. (422 CHF soit 438 eur) Le 10 Juin j'introduis ma demande de remboursement et depuis plus rien. J'ai envoyé plus d'une dizaines de rappel et téléphoné à plusieurs reprises sans résultats. Nous sommes en Septembre et malgré toutes mes demandes , je n'ai aucun retour. Cela fait plus de 4 mois que cette compagnie ne répond plus à aucun email et c'est pas faute d'en avoir envoyé. J'espére que des dédommagements pourront être réclamés parce que je ne vois pas pourquoi ils aurairent le droit de faire ce qu'ils veulent.

Dear Mr. Semeraro, Concerned passengers: Semeraro Donato, Semeraro Thiago, Semeraro Giuliano, Incognito Romina I have received your email regarding your flight from Geneva to Brussels on 9th June, 2024 and I sincerely regret the problems they encountered during their journey. We always do our utmost to avoid flight cancellations, but unfortunately sometimes this is unavoidable due to unexpected circumstances. We also never take any risks regarding the safety of our passengers, even if this means we need to cancel a flight. After evaluation of your file, I am happy to refund your direct costs in the amount of 436EUR (405CHF). This amount will be paid onto the given bank account as soon as possible. Thank you for contacting us. I apologize for the inconveniences experienced and hope to be able to welcome you again on board one of our flights in the future. We also wish you joy and peace this Christmas, and success for the year ahead. Kind regards, Rogério Customer Relations agent ________________ We appreciate your feedback, please fill in the survey here and help us improve our services. b.house Brussels Airport Airport bld 26 box 1a.4 General Aviation - Ringbaan B-1831 Diegem Belgium www.brusselsairlines.com Brussels Airlines NV/SAThis e-mail is confidential and is subject to disclaimers. Details can be found here.