Remboursement ticket concert de Céline Dion

Bonjour, j'ai réservé le 15/05/2021 3 places pour le concert de Céline Dion le 06/09/2022 au Sport Paleis d'Anvers. Celui-ci ayant été définitiviement annulé, je souahiterais obtenir un remboursement du montant de mes ticket (501€).Je n'ai jamais été avertie de l'annulation du concert, ni de l'éventuel report de celui-ci. Sur le site de Best Ticket il fait mention qu'un mail a été envoyé et qu'il fallait y réagir dans les 30jours pour obtenir un remboursement, je n'ai jamais reçu ce mail. Je demande donc la preuve de l'envoi de ce mail ainsi qu'un remboursement de la totalité du montant de mes tickets. J'ai envoyé une demande (19935)en date du 13/10/2023 via un formulaire de demande et je n'ai pas eu de retour, j'ai à nouveau demandé un retour ce jour 26/10/2023.Je souhaite un retour rapide de ma demande. Merci d'avance, Cordialement, Marie Duquesne